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航班管家温暖东航乘客
2016-03-04 08:03:00
 

东航西北公司要客分部接待人员笑靥如花

  近年来,东航致力于打造世界一流的航空运输企业,注重对现有机型结构的优化升级。随着国际化进程的加快,东航面向欧美市场启动“太平洋计划”和“欧洲计划”,落实“一带一路”国家战略,以上海、北京、西安、昆明为节点,进一步优化航线网络,打造空中丝绸之路。

  西安作为东航空中丝绸之路的核心节点,为更多旅客提供彰显“世界品位、东方魅力”的航空服务,活跃着这样一个年轻的队伍,在忙碌的办票大厅,在悠闲的候机大厅,在轻松的行李大厅,无论何时,我们都能看到他们热情而又忙碌的身影,他们就是——东航西北分公司地服部要客分部的服务团队。

  东航西北分公司地服部要客分部担负着每日两舱旅客、联盟会员、VIP及高端旅客们的迎来送往工作。用部门领导的话来说,要客分部的成员,不仅基础素质要高,还一定要反应快,业务能力强,心思细腻善于沟通。

  作为地面服务团队的佼佼者,他们身处一线工作圈,公司体改以后,要客分部重新命名成立才不过11年,他们既没有空中客舱的多彩绚丽,也没有维修技师高精尖的技术,他们的工作很简单,就是每天迎来送往地为旅客提供接机、候机、送机服务。换句话说,就是旅客的私人航班管家。

  要客分部有内、外场和调度组分工,每一天清晨5时30分全员到位,调度负责安排全天内外场组工作,外场组负责旅客的接送机服务,工作至全天到达航班结束,正常凌晨2时30分左右下班,航班延误没点,平均每天服务70架次左右。候机楼内场组的贵宾室备好各类茶水和餐点开始工作,直至全天出港航班结束,正常时间午夜12时下班,航班延误没点,厅内设有3个工作席位和3个立式服务岗位“张芳迎宾岗”“厅内巡视岗”“问询岗”,全年每天接待750余人次以上,回答问询1500余人次,每人每天站立服务6小时。

  每一个来这里的旅客从订下行程开始,旅客的座位喜好、餐饮喜好、到达机场时间、办理手续的过程、航班延误时的续改签处理、候机等待时间、登机落座直至旅客安全到达,所有的一切都不需要操心,全程都有人关注和服务。

  东航西北分公司地服部要客分部曾荣获过全国“青年文明号”、东航股份公司“女职工建功立业示范岗”、东航西北分公司“模范集体”、“优秀基层党支部”、“先进党支部”、陕西省总工会“奥运服务明星岗”、“世博保障先进单位”,全国总工会“五一巾帼示范岗”,陕西省优秀“五型班组”等称号。吴绍礼 马 妮


编辑:小微

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