关于开发商的道德感这几年一直被传为笑谈。道德这两个字，硬生生要加在以盈利为目的的企业身上，多多少少有点突兀。但抛开道德不谈，责任感还是要坚持的。眼下岁末年初，不少楼盘都选择在这段时间前后交楼给业主，也因此成为业主与开发商纠纷的集中爆发期。这原本是老生常谈的话题，但最近两个非常典型的收楼案例，则可以成为市场的正反两面教科书。从这两个案例，可以完全地体现出房企责任感的迥然差异。

　　在一次偶然的机会，笔者认识了一个朋友，而他在前年同一时期分别在越秀和萝岗买下了两个不同楼盘的物业。这两个楼盘都以“豪宅”来自我定位，在市场中有一定名气。在2015年年末，这两个楼盘也都开始交楼。原本都是开心的事情，但收获的结果却大不相同。“我买过很多次房子，几乎每一次收楼都会有不满意的地方，但是从处理这些问题的过程就可以看到开发商的责任与水平。”

　　据该朋友的介绍，在这一次同时收楼的两套房子里，萝岗的房子和越秀的房子在交楼时都发现了装修的问题，但萝岗的房子在验收的时候，开发商始终都表现出极大的耐心，不但对要求整改的小细节一一做到位，而且还多次主动上门检查防水等业主都没有要求的内容。与此相比，越秀的豪宅在交楼过程则简单马虎，几乎是走一过场，而后期的整改跟进做得极不到位。经历这次收楼后，这位朋友的心理反差极为明显。“事实上，越秀的房子价格高出不止一倍，但是我现在宁愿住萝岗去。”按照他的说法，是萝岗的开发商让他感觉到了安全感。

　　对于开发商而言，交楼过程的整改流程不是一件很大的事情。但是却反映出了不小的问题。同样是品牌很响的开发商，同样是标榜“高端”的物业，给业主本身的感觉却形成巨大反差。这也体现出了两家企业对于责任感的不同追求。也许对于企业而言，房子交付了就算完成任务了，但是对于业主来说，对于购房者来说，这才是刚刚开始。而对于业主的负责任态度正是需要在这一时间段展现出来，成为构建企业品牌口碑的最关键时刻。

　　在以往，房地产行业红火的时候，也许品牌、口碑对于企业而言并不如一块土地那么重要。但是，当行业进行了稳定发展，开始拼软实力的时候，往往一个评价就能决定一个项目的格调高低。可以说，当下的大调整背景正是企业品牌效应最具影响力的时候，而这些都需要一个一个口碑树立起来。增强责任感，对业主始终保持负责态度，在如今非常的重要。(蒋劲劲)