4．旅游公共服务

　　旅游公共服务的民众认知与管理实践有所错位，被访者对我国大部分旅游公共服务评价不高。“公共资源免费开放”、“安全警示与紧急救援”、“交通标识”、“旅游气象服务”和“投诉受理”是被访者认为最需要的前五项旅游公共服务，而目前各地旅游部门大力推进的游客（咨询）中心仅列第六位（见图14）。被访者对我国大部分旅游公共服务评价不高，其中最不满意的是“公共资源免费开放”、“投诉受理”、“手机导游”和“自驾游服务”（见图15）。

　　图14 被访者对各项旅游公共服务重要性的认知

　　图15 被访者对我国各项旅游公共服务的评价