维权路依然难走

专业知识缺乏、举证难、时间和空间的不特定性，成为构筑在消费者面前的三道难关，让消费者面对“质量门”在忍气吞声和据理维权间进退两难。

第一道关：消费者不是“百科全书”，单凭表象不靠谱。

辨得清哪家餐馆饭菜香却尝不出是否用了地沟油；看得懂商品标签、防伪码却不熟知广告“潜规则”...上海万达律师事务所律师刘廷涌认为，对于五花八门的商品，消费者一般不具备鉴别能力。

第二道关：“千斤”努力换“四两”舒心，为解气太不值。

消费者维权成本高，源于民事诉讼要求“谁主张，谁举证”，但消费者本身缺乏维权的手段和方式，主动提出举证困难。多位律师表示，消费者为了举证有时甚至需要权威机构的验证；等证明了‘假货’或者质量问题，却又被怀疑‘知假买假’，到头来只得到微不足道的赔偿或者补偿，谁愿意兴师动众争口气呢？

第三道关：商业模式层出不穷，购买容易维权隔重山。

网络也给维权构起了时间与空间的虚拟屏障。“我国电子商务发展并不完善，大部分网店在品牌、信誉方面建设不足，市场竞争仍然围绕价格进行。”上海财经大学物流管理系主任谢家平说，从购买商品到最终收到实物需要一个较长的流程，这里面的时间差就增加了网购的不确定性。

其中，食品安全、消费质量问题维权更加困难。

一来，由于饮食习惯、营养需求不同，适合国外的食品并不一定适合国内消费者；二来，商品代购渠道复杂，产品真假难辨；三来，并非所有的代购商品都有过硬的质量，一旦发生召回，非官方渠道的维权之路更是“难于上青天”。