春秋航空称“暂无能力服务”

春秋航空新闻发言人张武安并不认同“黑名单”的说法，他将其称作“暂无能力服务的旅客名单”。

张武安认为，春秋航空地面服务工作人员广播航班延误消息后已经提供了相应服务。“先后三次向旅客免费分发蛋糕、方便面和矿泉水，每半小时进行航班延误广播。告知旅客机票可以退改签，退改签的旅客可安排宾馆休息。”张武安说，航班登机时间本来延误4个多小时，但由于部分旅客因索赔要求得不到满足而罢乘，导致航班又延误3个多小时。现场工作人员不得已向机场公安求助，最后每人赔偿200元，飞机才得以起飞。

张武安说，春秋航空定位于低成本航空，在旅客订票时已书面明确告知旅客实施“航班延误不赔偿”等差异化旅客服务，在得到旅客认可与同意后才出售机票。张武安说，对影响所飞航班和后续航班旅客正当权益且经劝说无效的旅客，春秋航空无能力为其服务，公司相关部门经过严格审批流程后，将其列入“暂无能力服务的旅客名单”。

张武安同时表示，如果旅客表示“知阅并遵守购票协议”，签署并发一份认同春秋航空“差异化”服务条款的传真，可立刻将其移出“暂无能力服务的旅客名单”。

“目前，还没有春秋航空的客服人员联系过我。我希望春秋航空取消这种把维权旅客列入黑名单的霸王条款。”刘女士说。