国家工商行政管理总局15日发布的全国工商机关受理消费者咨询申诉举报情况分析显示，2011年，消费者举报的首要问题是无照经营，总量高达4.28万件，占举报总量的15.82%。

其次是违反产品质量法规2.20万件、侵害消费者权益1.42万件，分别占举报总量的8.13%、5.25%。

“这说明，无照经营行为和违反产品质量法律法规等侵害消费者权益问题，仍然是消费者反映强烈、社会关注的热点问题。”工商总局有关负责人表示，今后将继续依法加大对无照经营的查处和取缔力度，严厉打击销售假冒伪劣商品等违法行为。

2011年，全国工商机关共受理消费者举报27.05万件，与上年相比增加2.93万件，增幅为12.16%；增幅较大的问题是违反合同管理法规和违反不正当竞争法规，增幅分别达到332.18%和18.52%。

来源：新华网 编辑：于姝楠