主持人：而且还有一个非常头疼的事情，这张卡，我想把这个钱补齐，我就消费一次把这个卡退了，不行，你还必须充1000块钱进去。

亚楠：对。

主持人：又回到刚才的原点。

主持人：凭什么不退呢？

亚楠：我遇到包老师，我也非常高兴，按照我这样，就是这种经历来讲，像我们这样经历的消费者，如果有人愿意维权，比如说我就特别较真，我就为这件事情我要走下去，我该走哪几条路？

包华：我听了一下，我觉得有这么几个模式可以操作，第一个针对于这样的一些消费行为，不光在媒体上呼吁，也可以由消协投诉牵头组织调节，这是第一种方式，这种方式很多人在用，这是常规的一种方式。第二种方式来讲的话，就是通过我们现在的一些第三方的这种政府部门的监管，比如说政府部门查一查这家到底是不是一家合规的企业，比如没给发票，税务局能不能查它的税，我去举报嘛，你不给我发票的情况之下你肯定是偷税漏税的，所以税务局，它就应该可以负责这一块。

主持人：它应该能查。

包华：这是可以查到，这是没有问题的，你没有悬挂营业执照，这个工商局是可以查的。我们美容没法行业来说还是一些特许经营资质，有没有？如果没有的话，相关部门也可以查，包括卫生，都是可以去了解的，这是第二种模式，也就是说我们通过第三方监管的方式，政府监管的方式可以规范它的行为。第三种方式也是成本最高，民事诉讼，但是民事诉讼前提知道告谁，在我知道对方是谁的情况下，如果你确实没有给我出具任何的文字，双方没有签过合同，就是这张卡，卡上的条款刚才我听了一下，卡上的条款我们去正确的理解它是什么意思，如果这个条款的解释对我消费者有利，你就应该执行，如果这个解释对我消费者不利的，有没有可能涉嫌到消法说的，不能通过合同条款限制消费者权益的内容，不能通过双方约定的格式化条款，限制我自有本身的一个权利，美其名曰双方协调一致，这个肯定是不行的，从这个角度来说，我们觉得三种方式都可以，第一种方式通过行业协会，媒体呼吁。第二个第三方政府肯定可以监管，政府监管可以，为什么不开发票？为什么不悬挂营业执照等等，第三个方面来讲的话，就算我们打官司，它可能是个公益性的诉讼，它可能是个公益性的诉讼，但是这种公益性诉讼，在中国来说，现在成本确实很高，另一方面确实需要个别人去做，否则难以推动整个行业的发展。