体验后记：

中国的春运，每年要在40天内，完成2次近30亿人次的全国大迁移，确实是个大难题，因为正常的状态，解决不了非常态产生的问题。因此，老百姓深感不便与焦虑。

事物是在不断地变化与发展的，难题并不代表无解。需要的是时间，一点点将之攻克。我们看到，从前常常叫在嘴边的“铁老大”，现在也开始做客户服务。不论电话订票、刷银行卡购票，还是余票查询，可以看到铁路部门一直致力于改进服务的决心，为满足旅客不同需求所做的不懈努力。不论其做法是否完善或无懈可击，至少看到了诚心服务旅客的姿态和提高服务质量的决心。

巨大的需求得不到满足必然会导致不满，这很正常。我们希望广大旅客能再多一些耐心，也希望铁道部门、铁路员工能理性看待旅客的抱怨。让我们共同努力，虽然回家的道路仍然漫长，我还是要祝福大家，让我们在愉快中期待，祝您早日回到家乡。

盼望早一天，我们的回家路更加顺畅。

来源：人民网 编辑：马原