客服体验：电话那边真有一个热心的她

1月19日， 18个铁路局开通客服中心，可以进行服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议，并能进行网上余票查询。

中国铁路客户服务中心（www.12306.cn），可谓是2011年铁道部最给力的举措之一。就像中国移动用户拨打10086一样，动动手指，拨个电话，方便快捷信息就到耳边。

点开“铁路客户服务电话”，18个铁路局，不同的车站、车务段，都有客服，注明了客服电话和值班时间，大多数都是24小时在线。但是，这么多部电话的那边，都会有一个他/她等待着您吗？

19日23：25，北京站客服010－51831812，嘟，一声响，电话那边一位女士接听，“您好，有什么可以帮您”，温柔的声音，消融了一部分抵抗凶巴巴嘴脸的防火墙。

“您好，今天，客服电话接通了多少个？”

“没有具体统计，大概一个放下，接下一个。”

“大多数咨询什么问题？”

“发售几天车票，为什么买不到票等常见问题。”

“抱怨买不到票，怎么回答？”

“再看看其他窗口。”

“24小时工作，几人倒班，辛苦吗？”

“三个人轮着来。”

23:46，北京西站，嘟嘟两声接通。

看来“老大”做起服务，也很有派，客服电话多到令人目不暇接。

余票查询：如能秒杀最为给力

我们再来看看大家最关心的，余票查询功能。

在这里，可以查询不同时间、不同车次的余票信息。网页显示：“余票信息每小时更新一次，本次信息更新时间为**”。不禁想到，近日车站的“裸奔哥”，因为被加塞排到了第三位，而没有买到票。所以，春运，买票，需要秒杀。

从一小时，到一分钟，再到秒，这样的改变，背后要依靠巨大的资金投入和技术升级。从小时到分钟的改变，需要千万甚至上亿资金的投入。

但是，一个秒杀的时代，即便你手里抱着笔记本或手机上网，看到还有一张票，能保证下一秒，它，就是你的吗？

可是，在票源不紧张的几天，这个作用，还是很明显的，比如，1月20日，在此页面查询，21日，北京到包头K263，显示，硬卧还有304，软卧还有38，硬座无，无座有。如果这个信息真实准确，便有很大的参考价值。

再如正晚点查询、客票代售点查询，春运运力情况、增加临客情况等等，都是以前坐在电脑前，不能全面、快速、准确获得的官方信息。

最后呢，想和大家说，春运将至，思乡心切、买票心急、工作心躁，您一定要注意自己的身体健康，要是有什么不爽，您就打客服电话、或上客服网站投诉www.12306.cn，咱老百姓，现在有说话的地儿。或者，您也可以给人民网拨打热线电话01065368333。