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记者体验各地铁路局电话订票:8地有6地不能订票
2011-01-21 10:45:54      来源:人民网

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客服体验:电话那边真有一个热心的她

1月19日, 18个铁路局开通客服中心,可以进行服务信息查询,受理旅客投诉、意见建议,并能进行网上余票查询。

中国铁路客户服务中心(www.12306.cn),可谓是2011年铁道部最给力的举措之一。就像中国移动用户拨打10086一样,动动手指,拨个电话,方便快捷信息就到耳边。

点开“铁路客户服务电话”,18个铁路局,不同的车站、车务段,都有客服,注明了客服电话和值班时间,大多数都是24小时在线。但是,这么多部电话的那边,都会有一个他/她等待着您吗?

19日23:25,北京站客服010-51831812,嘟,一声响,电话那边一位女士接听,“您好,有什么可以帮您”,温柔的声音,消融了一部分抵抗凶巴巴嘴脸的防火墙。

“您好,今天,客服电话接通了多少个?”

“没有具体统计,大概一个放下,接下一个。”

“大多数咨询什么问题?”

“发售几天车票,为什么买不到票等常见问题。”

“抱怨买不到票,怎么回答?”

“再看看其他窗口。”

“24小时工作,几人倒班,辛苦吗?”

“三个人轮着来。”

23:46,北京西站,嘟嘟两声接通。

看来“老大”做起服务,也很有派,客服电话多到令人目不暇接。

余票查询:如能秒杀最为给力

我们再来看看大家最关心的,余票查询功能。

在这里,可以查询不同时间、不同车次的余票信息。网页显示:“余票信息每小时更新一次,本次信息更新时间为**”。不禁想到,近日车站的“裸奔哥”,因为被加塞排到了第三位,而没有买到票。所以,春运,买票,需要秒杀。

从一小时,到一分钟,再到秒,这样的改变,背后要依靠巨大的资金投入和技术升级。从小时到分钟的改变,需要千万甚至上亿资金的投入。

但是,一个秒杀的时代,即便你手里抱着笔记本或手机上网,看到还有一张票,能保证下一秒,它,就是你的吗?

可是,在票源不紧张的几天,这个作用,还是很明显的,比如,1月20日,在此页面查询,21日,北京到包头K263,显示,硬卧还有304,软卧还有38,硬座无,无座有。如果这个信息真实准确,便有很大的参考价值。

再如正晚点查询、客票代售点查询,春运运力情况、增加临客情况等等,都是以前坐在电脑前,不能全面、快速、准确获得的官方信息。

最后呢,想和大家说,春运将至,思乡心切、买票心急、工作心躁,您一定要注意自己的身体健康,要是有什么不爽,您就打客服电话、或上客服网站投诉www.12306.cn,咱老百姓,现在有说话的地儿。或者,您也可以给人民网拨打热线电话01065368333。

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