三、构建国际化的服务保障体系

根据国际旅游岛建设的要求，推进旅游相关服务业的开放和发展。

(一)加快建立免税商店

1.按照国际惯例，向国内外招商引进大型免税品经营集团经营旅游免税商店。

2.在机场口岸设立免税商店的基础上，加快建设市内免税商店。近期，先在海口、三亚各建立一家市内免税商店;然后在琼海、万宁各建立一家市内免税商店。

3.出台《海南省免税商店和免税品的管理办法》，规范免税商店的经营管理。

(二)加快旅游人力资源开发

1.做好旅游人力资源规划，创新吸引人才的体制机制。积极营造吸引人、培养人、留住人、激励人的良好环境，使旅游人才在数量、质量和结构上都能适应建设国际旅游岛的目标要求。

2.加强旅游职业教育。增加对旅游职业教育的财政投入，充分发挥高等院校在旅游职业教育方面的作用，坚持院校培养与在岗培训相结合，本地培养与外地引进相结合，加快培养中高级旅游管理人才。出台《海南省旅游职业教育发展规划》。

3.鼓励境外著名旅游人才培训机构进入海南，设立独资或合资的旅游管理培训中心。

(三)加快建立以旅游业为龙头的现代服务体系

1.深入开展“旅游优质服务”系列活动，推行《五年旅游优质服务计划》，为游客提供优质满意的旅游服务。

2.加快“海南游客到访中心”体系建设，设立服务内容、服务项目、服务方式、运行机制都与国际标准接轨的游客到访中心。同时，在重要旅游城市设置旅游咨询服务亭(点)。

3.建立旅游志愿者服务机制。

4.加强旅游管理、服务的信息化建设，完善旅游信息门户网站，搭建互联网络旅游信息服务平台。

5.5年内，利用已有的金融机构服务网点，设立外币兑换窗口，允许一定数额的小额外币自由兑换。

6.积极吸引国内外一流的医院在海南设立医疗机构，建立医疗急救服务保障体系，为突发危急疾病的游客实施及时救治;建立多元化、多层次的康复保健体系。

7.出台《海南省促进现代服务业发展若干规定》，鼓励以旅游业为龙头的现代服务业的发展。