国家邮政局查处快递企业暴力分拣，要求做好旺季快递服务

网上发布的金桥申通暴力分拣视频截图。

针对2010年12月26日网上热传的《申通快递暴力分拣物品现场》视频，昨日，国家邮政局在官方网站公布了处理结果——对当事方上海浦东金桥申通快递有限公司（下称“金桥申通”）处以共六万元人民币的罚款以及停业一个月的处罚。据悉，这是国家邮政局首次对野蛮装卸和暴力分拣问题开出罚单。

人为抛扔无法避免

暴力分拣现象普遍

国家邮政局28日处罚公告称，视频在互联网上曝光后，立即责成上海市邮政管理局对此事件进行调查。经查，视频中分拣现场为上海浦东金桥申通快递有限公司。

根据查明的事实，上海市邮政管理局依照《快递市场管理办法》第三十三条之规定，对金桥申通公司作出“责令改正，并处以一万元罚款”的行政处罚。同时，申通快递总部对金桥申通公司作出“停业整顿一个月，并罚款五万元”的处理。

发布通知当天，记者拨打申通总公司及金桥申通的联系电话，皆无法接通。

申通快递目前尚未就该处罚通知发表声明，而停业期内，金桥申通已有货物的处理成为客户关心的问题。

作为国内快递业“四通”（申通、中通、圆通、汇通）之一的申通快递目前是业内龙头企业之一，市场占有率超过10%，年营业额超过40亿元，在全国各省、市有超过2600家加盟商和4000多个门店。金桥申通是申通快递其中一家网点，负责上海金桥和高桥全境派送。

该视频出现不久，申通快递北京分部相关负责人对媒体表示，分拣过程除非已实现全自动化，否则人为抛扔货物的现象无法完全避免，未来公司将努力提高设备，以减少类似事件的发生。

据悉，目前国内主要民营快递企业“四通一达”及宅急送等只有部分分拣点实现半自动化，其余的都是人工分拣，随着节前包裹量骤增，暴力分拣现象普遍。有专家表示，为防止因暴力分拣而导致的货物损坏事件，消费者最好为货物投保、签收之前验好货。

何为暴力仍需定义

不少市民索赔无门

根据邮政法规定，保价的快递若丢失或损坏，将按照保价额进行赔偿，未投保的则按照实际损失赔偿，最高额度不超过所收取资费的三倍。尽管如此，但还是有不少市民表示，即使碰到快递损坏也索赔无门。

昨日，国家邮政局要求各省（区、市）邮政管理局加强对快递企业的监管，坚决依法查处严重损害消费者权益的违法行为，促使企业从这一事件中吸取经验教训，加强内部管理，严格操作规范，杜绝野蛮装卸和暴力分拣等问题，确保春节期间快递服务质量。

网友“蓝色的雨”透露，其曾用过申通快递上海浦东公司的服务，结果送来的货物被折成几段，找到快递公司要求赔偿被拒，最后还是由卖家承担了赔偿责任，当货物第二次送来时，送货员坚持要“先签收后验货”。“这绝对是暴力分拣的后果，否则货物不会摔成这样，”该网友指出。

开网店的陈小姐告诉记者，曾问过快递公司，对方说标有易碎标志会特别处理，但自己还是会怕，如果要寄这些东西，应该还是会选择比较保险的邮政EMS服务。国家邮政局表示，目前正在着手制定相关规定，希望能在今年一季度出台相关操作规范，对快递的收寄、处理、投递做出明确规定，禁止“暴力分拣”等不规范的行为。对于日处理件达到一定数量的企业网点，将对其硬件设施有一定的要求。

有业内人士认为，对“暴力”的定义不明确将是新规定亟待解决的问题，“多大多重的货物该怎么传递，这些都要弄清楚，否则真的不好管。”