简单重复劳动超市员工易发火　专家：用轮岗方式

　　因为草鱼的价格在电子称上被改动了，已经找不到合适的条码，没办法计价售卖了。顾客不停地催促，林师傅一边用刀处理着鱼，一边熟练地骂着脏话，持续了大约5分多钟。

　　“上班时干的都是简单重复劳动，除了体力上的累，心理上更是高度紧张，好像脑袋都被榨空了。”林师傅称自己杀鱼已经十几年了，早前还在水产市场做过，来超市上班后每天都会发几次脾气。

　　“每个月扣完社保等，拿到手不到2000块。”林师傅称，企业是有福利，像郊游什么的，但是感觉都是哄人玩的，根本没有发挥实际作用。他每天工作8个小时，平均每5分钟处理一条鱼，“几乎麻木了”。

　　记者发现，几乎所有的超市一线员工，都会碰到这样的问题。简单重复的机械劳动，不仅身体累，在面对顾客责难时心里更为紧张。而大部分超市没有为员工安排心理疏导课程，所谓的减压也只是郊游或聚餐。

　　案例>>

　　员工交叉培训找到存在感

　　沃尔玛超市在基层员工心理管理上，有一种交叉培训，目的是让员工在工作中找到存在感。

　　所谓交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习、上岗，员工在熟悉本职工作的基础上，又获得了另外一种职业技能。这样一来，员工在整个商场的其他角落都能够给顾客所需要的帮助，避免浪费顾客的时间，提高了工作效率，也缓解了顾客的购物心理压力。

　　据福州沃尔玛山姆店相关负责人介绍，零售业是人员流动性最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对工作的厌烦，还有一种人认为所从事的工作没有发展前途，所以选择离开。而通过交叉培训，就是希望员工可以找到存在感。

　　支招>>

　　企业可轮岗缓解员工焦虑

　　福州大学社会学系教授甘满堂说，服务人员单一重复的劳动模式，一方面导致兴趣点降低，另一方面厌烦情绪在增加，工作压力、心理压力剧增。超市员工长期从事同一个工作，很容易产生职业倦怠，从而引发负面情绪。

　　省心理咨询师专业委员会副秘书长王永红介绍，超市员工长期处在单一、喧闹的工作环境中，很可能产生一些负面情绪，从而形成易怒的性格。此时，和顾客发生口角则变为一种外界刺激，让他们的情绪产生了很大波动。

　　王永红说，服务人员压力大是个普遍现象，不能要求每位顾客都礼让服务员，但消费者也应该学会换位思考，给服务人员一点宽容和关怀。

　　国家二级心理咨询师翁进则建议，企业除了主动关心员工心理之外，可考虑采取倒班制，并定期进行岗位轮换，避免员工长时间处在单一的工作环境中，从而产生焦虑情绪。