原标题：金牌服务赢得金子般的信用

　　■特约通讯员 周竹生

　　前不久，国家开发银行评审三局、江苏省分行和江苏省学生资助管理中心的工作人员，来到江苏省丹阳市教育局调研生源地助学贷款工作时，对丹阳市生源地助学贷款本息实现百分之百偿还，多年没有出现一笔本息还款违约的现象，感到十分高兴，夸奖丹阳市生源地助学贷款工作做得好，工作人员的金牌服务赢得了贷款学生和家长金子般的信用。

　　严守“应贷尽贷，应还尽还”的政策红线，丹阳市生源地助学贷款资助中心仔细研究贷收环节中的每一个程序细节、每一个关键时间节点，详尽地列出可能造成还贷违约的所有因素，抓住贷前、贷中、贷后三个环节，积极宣传有关政策，建立有效信息渠道，提供热情周到的金牌服务。

　　在每年四五月份召开的高中学校资助管理人员会议上，丹阳市生源地助学贷款资助中心都会印发“助学贷款相关事项告知书”，要求各校向学生和家长发放告知书，告知书上除了向他们宣传助学贷款的相关政策，同时还告诉他们办理贷款的具体时间、详细地点和所需材料，以及教育局能提供免费复印等便利服务。

　　而在助学贷款办理期间，中心在教育局一楼大厅张贴“生源地助学贷款办理处”引导指示牌，让学生和家长能按指示牌的指示顺利进入办理场所。

　　笔者在助学贷款办理现场看到，张贴的办理手续须知，让学生和家长对办理程序一目了然。此外，中心还配备了专用电脑，工作人员现场耐心地指导学生如何登陆助学贷款学生在线系统和支付宝的使用等操作。对有些较难操作的程序,中心人员还会通过网络进行“远程协助”，“手把手”地教他们进行操作。现代通讯手段加上现代金融服务，方便了学生还贷，加快了还贷的时间节奏。此外，中心还为前来办理助学贷款的学生和家长提供了空调、免费茶水、报纸、网络等服务的休息场所，使整个办理过程有条不紊、井然有序。

　　“贷款就像是放风筝，风筝上了天，风筝随风飞，手上还要拽着连接风筝的线。”中心工作人员黄永强明白，要杜绝还贷违约现象，与借贷学生和家庭保持沟通联系是重要的一环。

　　“永远在线，一直联系！”说起来容易，做起来困难不小。

　　运用现代通讯方式，使联系一直在线、不掉线。原来对现代通信技术一直并不在行的黄永强，变成了教育局的通信达人。从电子邮件到QQ，从易信到微信，黄永强玩的溜溜熟、门门精。在他发起建立的丹阳学生资助QQ群里，聚集的借贷学生和家长、群友接近千人。每当学生需要归还本息时，黄永强除了使用手机、固定电话或写书信等联系方式外，利用资助QQ群、手机飞信、微信朋友圈等形式及时将信息传递给学生，提醒学生还款等相关事项。

　　为了确保应贷尽贷、应收尽收，除了热情做好常规的程序性工作之外，中心还做了许多附加的热心服务，与借贷学生和家庭人员建立起深厚的感情。

　　目前，大学生就业形势严峻。中心利用教育部门与人才市场经常有交往的优势，及时了解人才市场的招聘信息，鼓励学生参加人才招聘大会，提醒他们找准自己的定位，这样可以让他们尽早地获得收入，自食其力。

　　以情动情，以心换心，以100%的服务换来了100%的还贷。丹阳市自2007年办理生源地助学贷款以来，热情做好服务工作，累计办理贷款1893笔，发放贷款1090万元。目前已经结清1332笔，回收本金582万元，利息39万元，到期本息回收率为百分之百。丹阳市生源地助学贷款工作连续四年获得江苏省学生资助工作绩效评价优秀，受到江苏省教育厅、财政厅的表彰。