首个保险公众宣传日 解决理赔难仍是行业管理重头戏

　　据中国之声《新闻纵横》报道，昨天（8日）是全国首个保险公众宣传日，主题是“保险，让生活更美好”。去年我国全年保费收入1.55万亿，同比增长8%，排在全球第六位。保险行业未来十几二十年，将进入发展黄金期。

　　和整个行业的快速发展相比，相信每个人都有自己关于保险的故事。昨天保监会邀请32位社会公众代表走进办公大楼参观，这也是15年来的第一次。

　　保险公众宣传日上，天津律师顾家琳讲述了一个真实的故事：

　　顾家琳：我处理过一个案子，一个货物险。就是负责运输货物的这个人，他来保险公司投保。保险公司的业务员就跟他讲，你去投保货物就可以了，你不需要投保承运人责任险。然后他就听信了业务员的说辞。

　　货物险，是说你的货物在运输过程中，遇到自然灾害或者意外，造成了损失能得到经济补偿。而承运人责任险，则保护的是驾驶员的利益，一旦出事，经济赔偿由货主来付。恰恰，问题就出在这：

　　顾家琳：然后货物果然出险了，去找保险公司理赔。保险公司说，你不是所有人，然后货主来理赔了，保险公司把钱赔给了货主。然后又去找这个承运员去追偿，因为损失是由他造成的。

　　这个故事讲完后，顾律师抬起头，和对面的保监会主席项俊波，以及所有人分享她的感受：

　　顾家琳：人们投保，本来是想保自己的风险，结果风险并没有被转移出去，还是承担了这么大的损失。

　　保险业务员哪怕一句不专业的建议、一次不负责任的理赔，毁掉的，可能是对方对整个保险行业的信任。保险公众宣传日上，一份保险行业协会的调查似乎也说明了这个问题：

　　"你最信任的保险产品信息获取渠道是哪些"这一问题的答案，39.1%的人选择亲戚朋友同事的推荐；24.4%的人选择了保险营销员推荐。

　　这也就是说，相比信任无处不在的保险业务员，更多的人愿意相信口碑效应。保险行业圈里有一句话“增员是增加保费收入的高速路”，业务不好，拉个人过来也行，这恐怕才是问题的关键。

　　理赔难，是第二个问题。

　　目前保险服务中最需要改进的方面都有哪些？调查结果显示，30.59%的人选择了提高效率。

　　提高效率，就是解决“投保容易理赔难”的问题。去年4月26日，保监会开通国内金融业第一个全国统一维权投诉专线，12378：

　　保监会消费者权益保护局负责人：有些是投诉，有些是咨询。自从去年4月份开通以来，我们接听了15万5000多个，日均520到530，12315大概600多。

　　2009年后，保监会开始例行新闻发布和自主发布并行，前者大概每年三场，比如交强险、大病医疗保险等政策发布。

　　一个保险公众宣传日，或许解决不了保险行业面临的全部问题。但这至少是一个开放的态度。理赔难和消费误导，这是眼下行业面临的最大问题，也是它能否赢得公众信任、进一步长足发展的致命环节。保监会主席项俊波昨天一再告诉来访的客人，这个，要一直管下去：

　　项俊波：我在今年两会期间，有的港澳台记者问我说，你的销售误导和理赔难，是不是这一年过去，下面就不管了？我说这个不但要做，要永远做下去。起码这个5到10年，是我们重中之重的工作!

　　宣传日上，其实还有另外一个故事，是一位陪伴老伴在北京养病的刘先生讲的。她的老伴，每年需要12万治疗费，其中5万靠医保，剩下的7万，全靠大额补助险。他来是想说，保险，让她的老伴能有尊严地活着。（记者丁飞）