积分本应是商家争取客户、留住消费者的一件“宝贝”，但复杂的积分规则、诸多的限制条件以及无处不在的文字游戏却让不少消费者对一张小小的积分卡“又爱又恨”。无论是商场百货、品牌专柜还是电子商城，积分消费都悄悄变成了消费者与商家“斗法”的第一阵地。

几位消费者为记者算了一笔账，使用积分的情况下，大家比直接购买花的钱还要多。更有一些商家对于积分兑换干脆能躲就躲，甚至直接改变游戏规则了事。

积分还是鸡肋

积分消费比直接买还贵

在商场以积分换现金来购买商品，不如直接买更划算。曾有媒体对“消费者最喜欢的商场积分使用方式”做过调查，调查显示最受宠的是“积分直接兑换现金或现金券”。但现在却有不少消费者发现，用积分换的现金券越来越“鸡肋”了，有时用了200元现金券后还不如直接花钱买便宜。

市民白小姐告诉记者，自己曾用崇文门新世界百货积分兑换了100元现金券，“本想着是白给的，赚了个便宜，没想到最后却给浪费了”。她说，现金券的使用规则很复杂，超市、特价商品以及大部分有折扣的商品都不能用。现金券可以参加满200元减80元活动，但要用券购买打折商品就不能享受折扣。

白小姐给记者算了一笔账，自己看上一双原价598元的户外靴，现金购买打5折，折后为299元。但如果使用现金券则不能用“100元现金券+199元”购买，而要换成“满200减80”活动，减后为438元，用完100元现金券还要加338元现金，比直接购买还要多花39元。

在华宇时尚购物中心，“8倍积分”活动让消费者大呼“极不厚道”。“在这项活动中，满400元返32积分、满800元返64积分，这是哪门子的8倍积分？”一位消费者表示不满。

另据顾客刘小姐介绍，该商场推出“积分抵现金”后，她曾去买过一双鞋。“那双鞋原价698元，参加‘满99减50’活动，减完348元，我以为加上我此前卡里返的32积分，只需要花316元挺便宜，但到了收银台人家却说，用了那32积分后我需要交366元！”

刘小姐经过咨询才知道，该商场的积分并不能直接当钱花，而是要在参加活动前“抵原价”。“抵原价后，总价就变成了666元，比原来要少减一个50元，自然我就要多付18元。用了积分比不用还贵，太忽悠人了。”

能拖就拖

专柜积分换礼品 一年没到手

除了商场，不少专柜也都有自己的积分卡，而积分换礼也是品牌抓住顾客的重要手段。这种形式在化妆品中最为常见。但部分商场的积分换礼效率低得让不少会员对品牌产生了负面印象。

家住西城区的李女士告诉记者，曾在去年1月在庄胜崇光百货“优色林”专柜用前一年的1000多积分兑换了一支护手霜，当时护手霜没货了，导购员称4月就会陆续到货，到货后会短信通知她到专柜来领取护手霜。但直到去年4月底，李女士也没有收到导购员的电话。等到“五一”假期时，李女士来到该专柜，导购员以“兑换品还没到货”为理由拒绝为李女士提供礼品。此后李女士又多次来到专柜询问，均没有拿到礼品，一直到今年初的时候，她突然发现庄胜崇光百货的“优色林”专柜已经撤柜。

随后在2月，她联系到“优色林”专柜富卓店的导购员，得到的解释为“员工的工作失误”，富卓店导购员让她留下了姓名、联系方式、积分卡号、兑换产品等信息，并承诺立即处理，但直到记者发稿时，李女士告诉记者，自己仍未得到任何回应。

在几家女性护肤网站上搜索后不难发现，与李女士有过类似遭遇的消费者不在少数。记者看到，一位“芙丽芳丝”专柜名为“gemalto”的会员对会员章程修改很气愤。原来，“芙丽芳丝”在2010年7月修改了会员章程，取消了柜台兑换的方式，需要会员在线兑换产品，不知情的会员扑了个空。“会员章程修改，你通知会员了吗？积分从来就没核对过。积分出现异议了，永远少的都是消费者，但是我少给你线，你能给我产品吗？”该会员在“芙丽芳丝”论坛中说道。