提升服务、完善赔偿机制是关键

张起淮认为，在航班延误的处置方面，我国航空公司需借鉴欧美航空公司的经验。航班延误是航空公司普遍面临的问题，而一些服务较好的航空公司能多层次、多渠道地做好延误后的乘客安置工作。比如，有的航空公司会根据乘客旅途的远近、延误时间的长短，安排乘客转乘其他交通工具、入住宾馆或退票。

张起淮说，航空公司通过免费保险产品来对乘客进行一定的补偿是值得肯定的，但航班延误的赔偿机制仍待继续完善。

刘春泉认为，由于没有统一标准，当前航班延误赔偿的现状是“会哭的孩子有奶吃”，这对于规范航空服务、维护乘客权益是不利的，建立行业标准是非常有必要的。

他建议，应尽快制定行业统一的赔偿标准，同时可以建立第三方机制，对航班延误的原因作出判定，对于因航空公司造成的延误需做出强制性规定，必须保障消费者的知情权和合法权益。