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调查： 物流快递业管理混乱 丢失、毁损寄件比比皆是

陈某“胆大妄为”的盗窃行为可能令所有人感到震惊，但是在物流快递行业，寄件丢失、毁损和短少是非常普遍的现象。

11月10日，本报还报道过郑州市民韩先生通过快递公司将价值两万多元的数码相机寄往湖南后，数码相机却变成了一袋沙子，双方为此闹上法庭。

2011年国庆节期间，家住郑州科技市场的梅女士将6台笔记本电脑通过快递公司发给内蒙古一个客户，客户收到后发现纸箱被从中间划了一个大口子，一台价值5300元的华硕笔记本电脑不翼而飞。

2011年2月，申通快递龙海分公司的员工许某，甚至直接将公司16日、17日收到的200多件快递件全部私自带走，此事曾引起当地一片混乱。

“物流真黑啊，我给朋友寄了一台ipad，竟然变成了一个空盒子，我只记得快递员接件时，两眼放光，没想到他真下手了——”在天涯论坛，一条“历数快递的N宗罪”的帖子后，网民们纷纷跟帖发言，称“快递不是方便生活的，而是吞噬一切美好物品的”!

“这几年，快递行业发展非常迅速，截至2010年底，我国已获得快递经营许可证的企业有5889家。”郑州市工商局专业分局物流工商所的工作人员坦承，物流业的发展进度参差不齐，许多快递企业在给人们带来方便快捷的同时，也面临市场混乱而导致诚信缺失。

中消协发布的投诉分析显示，2011年上半年，全国消协系统共受理消费者投诉306903件，其中快递和邮政行业的投诉上升幅度最高，同比增长72.6%，位居各类投诉之首，主要存在问题为货物丢失、寄件毁损、速度缓慢、态度恶劣等。