金浩茶油 资料图片

上门收油不留凭证，赔偿要到公司去谈，金浩茶油“退货”有点折腾人。昨日，消费者王女士终于等来了金浩茶油的说法。湖南金浩茶油董事长发表致歉信并承诺，“问题”批次内的茶油给予十倍赔偿。武汉分公司责任人也答复，按总部的要求，给消费者个交代。

昨日，湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩在其公司官方网站，发表《致消费者朋友和社会各界的一封信》。刘翔浩在信中称，此次苯并（a）芘超标事件，给广大消费者朋友带来了伤害，损害了广大消费者的利益。也没有按国家规定的正规召回程序进行产品召回，侵害了消费者的知情权。恳请社会各界和广大消费者朋友，给我们一次改正错误的机会。

信中还表示，对流入消费者手中的9个批次的问题产品，将按国家最高赔付标准退换、赔付；对确因食用其问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿。此外，他还声明金浩茶籽调和油系列与低温压榨茶籽油系列产品没有问题。

武汉分公司郑姓责任人也回应，问题批次的茶油会按总部要求给予消费者赔偿。