记者手记：

危机来了，手忙脚乱了

记者连日来，一直追踪报道金浩茶油事件。危机发生后，企业信息不透明，对媒体三缄其口，一再遮遮掩掩。直到昨日上午，记者在分公司还遭遇“闭门羹”。下午，事情终于有了进展，消费者也等来了说法。

从最初的刊登电话难拨通引发消费者质疑，到后来消费者退货没有凭证、赔付标准与总部衔接不及时……公司一系列的手忙脚乱，让消费者无所适从，也让企业名声受到重创。

昨日，该公司董事长刘翔浩也在官网上直言：“缺乏直面问题的勇气，在公司官网上没有第一时间把事实真相公诸于世……面对危机的不知所措，让我们饱尝了企业成长期幼稚无知的苦果。”

金浩茶油在“危机公关”上吃了败仗。迅速、如实地公布真相、诚恳接受批评，用行动重塑形象，是企业“危机公关”的重要原则；真相、真诚、真改，是危机公关奏效的根本所在。（记者 孙珺）