与赵倩的情况类似，另一名消费者徐亮（化名）也向《每日经济新闻》记者抱怨亚马逊中国的 “霸道”。2012年11月1日，徐亮在亚马逊中国下了一笔图书类订单，下单时网站给出的预计送达时间为当月6日至7日，然而亚马逊中国在多次推迟时间后，最后将该商品信息删除。

此后，徐亮多次与亚马逊中国客服取得联系，2012年11月12日，他得到了以下的处理结果：退回订单款项，送10元优惠券下次使用。

赵倩表示，“每笔交易下方都有《免责声明》，即便付款了，亚马逊未发货，都视该交易不成立。”赵倩表示，这意味着亚马逊中国有权单方面取消订单。

对于在完成支付程序，且收到亚马逊中国发出的确认交易信息后，亚马逊中国单方面取消订单的做法，北京市盈科律师事务所律师蒋苏华对记者表示，在电商行业类似的事件很多，需根据具体交易流程而论。不过在一般情况下，如果消费者收到了交易确认邮件，却被无故取消订单，电商公司已构成侵犯消费者权益的事实。

3年前已有“封号门”QQ群流传逃避封号“攻略”

记者调查发现，亚马逊中国封号事宜由来已久。2010年7月，《每日经济新闻》曾刊发名为《连封用户账号“不给解释” 卓越亚马逊遭投诉》的报道称，2010年5月20日起，中国电子商会旗下的315消费电子投诉网陆续接到多位卓越亚马逊用户的集中投诉，用户称他们的卓越亚马逊网站账户被莫名其妙地冻结。

据315消费电子投诉网当时的统计数据显示，截至2010年5月18日，当年共受理卓越亚马逊有效投诉549起，较2009年全年的181起增加203.3%。

在采访中，多数被封号的用户认为，亚马逊中国得给个明确的答复。

对此，亚马逊中国一位客服人员向《每日经济新闻》记者表示，封号要根据具体情况而定，被封账号的说明邮件中有解释，一切以邮件内容为准。例如亚马逊中国明确规定不允许多账号同时使用，若经IP部门发现后，相应用户的账号就会被全部冻结。

但赵倩表示，当一个账号出问题后，有时候亚马逊中国的客服会让用户重新注册账号以尝试交易，这其实与不允许有几个账户的规定之间存在矛盾。

在成稿过程中，《每日经济新闻》记者一直试图就相关问题与亚马逊中国相关负责人进行沟通，但截至发稿，对方仍未给予回复。

由于没有亚马逊中国官方统一的说法，互联网上搜索相关关键词后，可以看到很多亚马逊中国及美国用户对其封号问题的投诉，并纷纷猜测封号背后的原因，同时寻找解决办法。

据赵倩介绍，目前不少受害者组建的QQ群里，其中的一个核心话题就是传授逃避封号的 “攻略”。比如有“攻略”显示，用户可以通过更换操作系统的方式避免封号。

赵倩同时认为，亚马逊存在以低价吸引消费者，又以恶意下单为由取消订单的行为，有骗取流量的嫌疑。