1/2瑞诚科技有限公司总经理叶全华做客人民网演播室，畅谈助力“新消费”。邹家骅摄

2/2主持人对话叶全华。邹家骅摄

瑞诚科技总经理叶全华：企业应靠新模式做到超出消费者预期

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　　主持人：中国消费者协会将2016年消费维权主题定为：“新消费，我做主”。那么，正致力于再上新台阶、建设新福建的八闽企业有何作为？今天我们很高兴邀请到瑞诚科技有限公司总经理叶全华做客人民网演播室畅谈闽企助力“新消费”。叶总您好，欢迎您！

　　叶全华：主持人好，广大网友大家好！

　　主持人：瑞诚科技作为一家互联网公司，怎么看待消费者的诉求？企业如何才能赢得消费者的满意与认可？

　　叶全华：做企业就是做诚信。首先你不能欺骗消费者。新形势下，现在企业不应该局限于诚信这一块，而是应该做到超出消费者的预期。我们举个例子，消费者买个烧水壶可能就是拿来烧热水，但是我觉得这个产品的美观度、安全性、寿命有很多延伸出来的需求，我们企业围绕这个产品，可以聚合很多的附加值出来，这样就可以大大超出消费者对这个产品的预期需求。消费者买了这些产品接受了某些服务，觉得是一个意外的收获，我觉得这样就可以很好地提高消费者的满意度。

　　主持人：瑞诚科技又是如何营造让消费者自主、自愿消费的良好环境，您有什么想说的？

　　叶全华：什么叫自主、自愿消费呢？就是不能采用强迫式的消费，特别是我们互联网企业就要从技术上进行选择，毕竟现在属于信息化的社会。我们的大数据比你去现场调查消费者的消费意向会更有效率，而且数据的规模更大。瑞诚科技也有做消费者的数据分析，帮企业把他们的产品更好地传达到消费者，而不是做广告给消费者，这是一种把你的好东西告诉消费者的简单的方法。

　　主持人：从去年开始，供给侧改革拉开帷幕，这对我们企业发展提出了更多的要求。你们企业在加快企业转型升级、培育形成新供给、发挥新消费方面有何经验？

　　叶全华：互联网企业应该帮传统企业做“互联网+”这个概念，我们互联网企业可以做流程化的管理，因为现在的工作都可以用网络电脑手机来进行管理，我们可以利用互联网给企业定制流程性的东西，让企业甚至是每一个员工，都有一套非常完整的流程去执行他的东西，这样可以提高消费者的满意度。

　　主持人：瑞诚科技用什么新模式来转型升级？

　　叶全华：我们瑞诚科技主要是为广大电商和微商服务，给他们进行站内咨询。

　　我们知道苹果最近推出了Apple pay，我们公司自己也有研发一款产品，也有做无卡支付。为什么现在出现无卡支付这个概念？因为企业有一些他们新的支付场景，比如有一些中介机构或者一些物流企业，他们可能需要一些远程支付这样一个概念，所以我们企业在做无卡支付这一块。通过这个方式，聚合了很多企业，通过支付对接这些企业，给他们做智能化的信息流，不断把这个事情推进，新的模式才会有生命力走得更远。

　　主持人：感谢您今天做客我们的演播室，谢谢各位网友收看我们的节目，再见。

　　叶全华：再见。