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"积水潭医院整治违规挂号工作方案"出台 改善医疗秩序
2016-02-26 13:33:33
 

  人民网北京2月26日电 (赵青)据北京积水潭医院官方微博@北京积水潭医院 消息,为深入推进公立医院改革,有效管理医疗资源,维护患者及医护人员权益、维护医院公平有序的就医及诊疗秩序,保障医疗质量与安全,严厉打击号贩子,进一步加强医院管理,特制定《北京积水潭医院整治违规挂号工作方案》。

  一、成立专项治理工作领导小组

  成立以院长和书记为组长,各位副院长为副组长,相关部门共同参与配合的专项治理工作领导小组。

  领导小组办公室由各职能处室及临床科室组成,办公室设在医务部。

  办公室职责为统一部署、指导、协调专项治理工作,制定具体工作方案和执行计划。重点内容为完善梳理全院号源池、号源分配与审核、查找挂号流程风险点并制定改进措施、探索实施分级诊疗、医院内部职工约束管理及违规违纪惩处等。

  二、工作重点

  (一)积极推进“非急诊全面预约挂号”

  在原有社区转诊预约、医师工作站诊间预约、114电话预约、北京市预约挂号统一平台网络预约方式的基础上,利用信息化手段,开通手机APP客户端、自助机具的预约挂号、缴费等服务,原有挂号窗口服务人员前移,扩大导医服务,优化就医流程,减少排队等候,改善就医体验。

  (二)逐步加强“知名专家团队服务”

  在骨科内建立工作团队内层级转诊机制,确保需要知名专家诊治的患者能够通过层级转诊得到有效诊治,提高知名专家工作效率。

  (三)扩大“积水潭骨科医联体”、“昌平区区域医疗联合体”及对口基层社区、对口帮扶单位的号源支持,推进层级转诊网络的建设

  目前已经建立骨科医联体单位、对口支援社区与我院间的转诊机制,医院增加固定号源投放到医联体及社区转诊预约,指定社区保健科进行社区转诊预约的日常工作管理,在最短的时间内保障转诊患者优先就诊,确保疑难危重症患者能够得到及时救治。

  (四)重新规划号源分配,加强加号管理

  实行院、科两级号源管理。科内首先从人员安排、放号数量、加号数量进行问题查找,医院从诊室安排、停诊审批、特殊情况下的加号备案进行细化管理。重新核定号源投放数量,建立加号管理制度,规范加号管理流程。

  1.细分不同预约方式号源投放比例。

  2.取消医生手工加号。

  3.将部分加号划归为正常放号,压缩加号空间。

  4.科室内首先确定个人加号额度,上报医务部审批备案,医务部定期对加号数量进行汇总分析。

  5.遇特殊情况,超加号上限时,由医师本人向科主任提出申请,科主任审批后报医务部通过。

  6.加快信息化建设,逐步取消医师手工停诊,实行医师停诊网上申请,科主任审批,加强停诊管理;挂号室可售号源实时公开(大屏幕显示)。

  (五)进一步落实“实名制”挂号

  各种渠道的非急诊预约挂号必须使用有效身份证件进行实名挂号,窗口增加二代身份证阅读器,杜绝假身份证占用号源现象。

  (六)改造退号再放号系统

  将现有的退号即时对外再放号系统进行升级改造,随机设定退号再放号时间,杜绝号贩子利用退号进行倒号。

  (七)重点打击倒号行为

  集中安保力量,加强院内重点巡查;与民警及公安部门合作,进行公开与秘密相结合,定时定点与流动相结合,单个行动与集体行动相结合的联合专项打击行动,对来院倒号不法人员进行打击;对院内扰序行为予以整顿治理;完善院内协作机制。

  1.保卫处安排专职人员对夜间排队的挂号人员进行实名登记,并分3次不定时进行核查,防止号贩子混入其中。

  2.发现可疑人员重点盘查,并通知监控室对可疑人员重点监控,为后期的抓捕工作留好证据。

  3.每天早上安排专人维持挂号大厅秩序,高峰期入口进行限流,分批次引导挂号人员进入挂号大厅,防止拥挤踩踏事件发生;出口处安排人员核对挂号者信息,如发现前晚可疑人员或人员与挂号单信息不符时,带回治安办审查,并保留好相关证据,一经查实移交警务站民警进一步处理。

  (八)加强宣传引导以及秩序的维护

  在门诊、挂号处等显著位置对患者进行公开告知,告知正规的挂号途径;加强门诊咨询服务,合理引导患者有序挂号;加强排队挂号秩序管理,加强巡视,防范违法违规风险。

  (九)严禁违规利用医疗资源获利

  1.院内开展全员医德医风教育,坚决杜绝医院工作人员利用工作便利为他人违规挂号,从中获取不正当利益,一经发现查实,依据有关规定严肃处理。医务人员不得自行与各类涉及医疗咨询、预约挂号等内容的市场化商业化互联网平台或个人进行合作,杜绝医生与商业网络挂号平台的合作,坚决打击有偿加号行为。

  2.利用各种媒介,针对职工做好此项工作的宣传、解读和解释工作,宣传院内流程再造及行为规范。

  3.本院职工利用工作之便为他人违规挂号,一经发现查实,按照各相应管理部门制定的办法进行严肃处理,情节恶劣并影响严重的,可提请院办公会讨论。

  4.纪检部门接受涉及内外勾结倒卖医疗资源行为的群众举报,各职能处室协同查办,情况属实的进行严肃处理。公开举报部门及电话:纪检监察办公室:6726。

  5.上述情况造成严重后果的,并违反国家法律法规的,一律移送国家公安部门处理。

  (十)加强门诊精细化管理,提升社会服务能力

  1、制定门诊号源管理制度及加号审批流程。

  2. 核算诊室使用率并调整诊室分配。

  3. 四月份,开放回龙观院区周日门诊。

  4. 加强停诊及出诊管理,逐步推进“停诊申请办公网络化管理”。

  5. 压缩加号空间,扩大正常放号。

  北京积水潭医院

  2016.02.23


编辑:小微

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来源 | 人民网

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