人民网昆明2月3日电 （薛丹）2001年开通书记、市长电子信箱；2007年开通省网上信访系统分站点；2010年、2015年分别推广运用全国、全省信访信息系统。十多年来，云南省玉溪市信访部门依法、及时、妥善地协调解决群众网上信访反映的问题，在大力推行“阳光信访”，提高网上信访事项办理质量和效益方面走出了一条独具特色的路子。

　　数据显示，近年来玉溪市共办结书记市长电子信箱电子邮件40000余件，办结群众通过云南省网上信访系统反映的网上信访事项3000余件，办结国家信访局投诉受理办公室转来的投诉事项近200件。2014年，玉溪市网上信访件办结率达到100%；2015年网上信访件办结率为99%，其中95.1%的信访件在30日内办结。从中不难看出，玉溪市的网上信访工作在云南省开展得有声有色。

　　2014年以来，玉溪市党政一把手先后选取了部分群众反映的网上信访件进行带案下访，或是视频、电话接待群众来访。玉溪市视频接访系统建成投入运行以来，9位市级领导先后到信访局通过视频听取来自乡镇(街道)群众的诉求，回应群众关切，让群众参与网络信访更加便捷，合理诉求获得高效回应。

　　信访工作领导重视很重要，但解决问题才是关键。“信访局每收到一封网上信访件后，分管领导与网信科工作人员会进行研究、讨论，并提出明确的办理意见，同时积极协调相关部门认真进行办理。”玉溪市委副秘书长、信访局局长师文介绍，对案情复杂，需要多个单位协调解决的网上信访事项，工作人员会填写网上信访事项拟办单，经分管领导审阅后报市政府相关领导，根据领导的签批意见进行办理。

　　对审核回复的内容，同样层层严格审核。各办理部门报送回复材料、调查处理情况必须经部门主要领导同意，要求做到信访事项认定清楚、办理内容符合法律政策规定，抓住反映问题实质，确保要素齐备、回复准确、措辞得当。有不正面答复问题，或者以种种原因和理由推卸责任，表现出“应付性”办理、“糊弄性”反馈的信访件将被退回原办件单位重办。

　　据介绍，截至去年11月，玉溪市已完成纵向到乡镇（街道），横向到部门的全面培训，实现了云南信访信息系统培训、应用的全覆盖。建成投入使用的三级联动视频接访系统也让群众不用长途跋涉就可以反映相关问题正逐步成为玉溪市信访工作的新常态。