人民网西安1月19日电（张伟）2016年1月19日，西安铁路局与陕西省人民政府新闻办公室联合举行新闻发布会介绍了2016年铁路春运情况。发布会现场，西安铁路局承诺春运期间动车上15元盒饭和2元矿泉水只要旅客有需求就必须保证供应，不断供。

　　2016年铁路春运节后将出现3轮客流高峰

　　记者从新闻发布会现场获悉，2016年春运即将于1月24日正式启动，至3月3日结束，历时40天，预计2016年春运全局发送旅客将首次突破1000万人次，日均25万人次。

　　今年春运时间较晚，呈现“节前相对平稳，节后高峰持续”的客流特点。

　　节前客流相对平稳以探亲返乡客流为主，客流高峰集中在2月3日至6日，预计发送310万人，日均20.7万人，高峰日在25万人以上。节后探亲、学生、务工三流重叠交错，客流集中，持续时间长，将出现3轮客流高峰，整体运能紧张。节后的第一轮高峰在2月11日（正月初四）至17日（正月初十），以探亲返程客流为主，卧铺需求较大。

　　第二轮高峰2月21日（正月十四）至2月24日（正月十七），以“元宵节”探亲客流为主，短途客流需求较大。

　　第三轮高峰2月25日至春运结束，以学生返校和务工客流为主。预计发送690万人，日均27.6万人，高峰日在33万人以上。

　　西安铁路局抽调2351名干部职工支援铁路春运

　　据西安铁路局副局长李玉旦介绍，2016年春运，为了能够更好的实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，西安铁路局抽调2351名干部职工支援春运，聘请武警在车站维护秩序，招募社会志愿者开展重点旅客帮扶等服务，推出多项便民利民举措。

　　在安全出行方面西安铁路局对全局1237台机车，2087辆客车和40列动车组进行逐台逐辆检查，确保质量良好地投入春运。投入567万元购置27台安检仪，总数达到155台。为保证旅客人身安全，自2016年1月10日起，旅客携带品实施新规，乘火车旅行时不允许携带刀具，安全火柴不超过2小盒，普通打火机不超过2个，具体变化旅客可关注车站公告。

　　863个售票窗口 298台自动售取票机解决旅客取票难问题

　　春运期间，铁路客运部门在现有747个售票窗口全部开满、开齐的基础上，新增开116个售票窗口，售票窗口总量达到863个。自动售取票机达到298台。全局延长售票时间窗口298个，其中车站122个，代售点176个。在方便务工购票方面，西安铁路局取消车站专窗只受理5人以上务工团体票的限制，15个有临客始发的车站开设务工人员购票专用窗口，受理零散务工人员购买临客车票需求，不受购票人数限制。西安、宝鸡、安康等地区采取“移动售票”、“送票上门”等措施，进一步服务好务工人员。

　　“丝路缘亲情服务”“馨动长安”等服务品牌让旅客乘车更舒心

　　在温馨出行方面，西安铁路局努力改善乘车环境尽量让旅客候车方便乘车舒心，西安车站搭建临时候车棚2340㎡，西安南站搭建临时售票棚600㎡；在西安北站为购买2小时内联程票的旅客提供站内换乘服务；在空调客车上开放交流插座供电，方便旅客途中使用；在17个车站受理特殊重点旅客预约服务；西安、西安北2个车站候车室设置母婴哺乳区和医疗服务点；19个车站候车室设置老弱病残孕等重点旅客候车区。同时，西安铁路局在担当列车软硬卧边座和餐车上首次推出重点旅客“爱心座”服务，并提供重点旅客调换铺位爱心宣传。

　　2016年春运期间，陕西铁路部门将继续做好“丝路缘亲情服务”、“馨动长安”、“凤仙服务台”、“刘玺文热线”、“圣地情”和K165次英雄列车等客运品牌建设，增设服务设施和服务项目，让车站以及列车上优质的服务尽可能的帮助到每一个需要帮助的旅客。

　　此外，记者从新闻发布会现场获悉，公安部门自2015年11月27日起，提前2个月开展“猎鹰-2016”战役，严厉打击倒票行为。铁路部门将实行举报奖励制度，欢迎广大旅客群众积极提供线索，西安铁路公安局监督电话029-83190110，西安铁路公安处029-82131688，安康铁路公安处0915－2224188，西延铁路公安处0911－2662499。