人民网成都1月8日电 （朱虹）1月6日，新年后的第三个工作日，成都市“市级部门主要负责人值守政务服务大厅前台窗口”直接联系服务群众活动如期举行。

　　截至当天上午11点，来自成都市教育局的值守领导朱晓静便已受理了4件业务。有了去年“局长进大厅”办业务的经验，朱晓静对窗口服务工作已不陌生。在上岗前，她又了解了一遍年前市民关心的问题、网友多次提问的事情以及各项业务的部门责任。朱晓静说，“局长进大厅”直接联系服务群众，“光听上去‘接地气’不够，市民来办事，得有个说法。”

　　有市民前一天就知晓当天是朱晓静坐班窗口服务。1月6日一大早，12名原辞退民办教师就来到成都市政务服务中心大厅，向朱晓静反映一次性补助发放及社保身份问题。成都龙泉驿区的关老师，也前来咨询关于中学高级职称与工资待遇挂钩政策。

　　“这些问题都涉及到具体的待遇政策和区域政策，由于来访人数较多，我们就请教育局人事处相关负责人在政务中心的会议室当场做政策解读，并挨个了解来访群众的具体情况，尽快着手办理。”朱晓静说，她的另一个重要责任是做好受理业务的后期督促工作，“我不能当场受理完，然后移交给相关业务部门就不管了。办成什么情况，能不能办好都要做好记录。”

　　据了解，2012年7月26日起，成都市为提高领导干部服务群众能力，提升政务服务水平，开始在全市开展以“市级部门主要负责人值守政务服务大厅前台窗口”为主要内容的“局长进大厅”直接联系服务群众活动，主动“问需、问效、问计”于服务对象，“零距离”了解服务对象的诉求，广泛收集群众的意见建议，并梳理汇总形成台账。

　　“今年是开展‘局长进大厅’活动的第4年。活动不仅搭建了与群众面对面交流的平台，也有利于监管部门深入了解服务对象需求，发现工作中存在的问题和不足，促进工作不断完善和改进。”成都市政府政务中心相关负责人告诉记者，让局长值守前台窗口，亲自办理行政审批及服务事项，能针对性制定减少办事环节、加快审批速度的措施，不断优化办事流程、提高效能。

　　记者在走访中了解到，对于这项活动，网友们最关心的问题是：“局长进大厅”到底能不能解决问题？

　　成都市政府政务中心相关负责人表示，每月28日前，政务中心会确定下月进驻大厅的部门、时间和窗口，并在官方网站或新闻媒体上向社会公告。每日至少安排1名单位主要领导或分管领导值守。更重要的是，入驻大厅领导直接受理和处理群众的问题反映和投诉，对属于本部门职责范围的问题，能现场解决的尽量现场解决，不能现场解决的要采取有效措施及时督办回复。对不属于本部门职责范围的问题，要了解情况并在2个工作日内转相关职能部门。

　　据成都市政府政务中心统计，“局长进大厅”活动开展以来，各部门解决群众诉求问题2200余件，其中不乏长达数年乃至数十年的信访“老大难”问题。截至2015年12月31日，“局长进大厅”活动已开展42轮，每天至少有1名部门主要领导或分管负责同志（先后共计1226人次）到政务中心窗口值守，共办理行政审批及服务事项18205件，接待办事群众19178人次，受理群众现场咨询及问题反映11054件次。

　　推荐新闻：

　　四川：首个党务政务服务中心挂牌