五矿地产：用责任实践中国地产新价值

　　从中国改革开放之初合资建设北京第一家五星级高档涉外酒店——香格里拉饭店，到业务扩展至海内外数十个城市或区域，逐步形成“房地产开发、产业地产及建筑安装”三业联动的发展格局，五矿地产走过了不平凡的发展之路。回顾近30年来五矿地产的快速成长，积极履行社会责任无疑在其间发挥了重要的作用。

　　发展始于责任，责任融入使命

　　翻开五矿地产的发展历史，几乎处处可见责任的足迹，可以说五矿地产的发展始终与祖国的需要，社会的发展，区域的振兴，人民的幸福生活紧密地联系在一起。作为中国五矿六大业务集群之一的五矿地产，旗下统一管理五矿(营口)产业园发展有限公司、五矿二十三冶建设集团有限公司、五矿建设有限公司、五矿置业有限公司四家大型地产开发及建筑安装企业。其中，五矿二十三冶的历史可追溯至上世纪50年代，正是这个目前以地产建设为主业的老牌企业，在发展的初期奠定了新中国冶金工业的基石，为祖国的振兴做出了不可磨灭的贡献。五矿(营口)产业园是2007年中国五矿积极响应国务院关于“振兴东北老工业基地”的号召，与辽宁省营口市进行的战略合作项目，在发展区域经济等方面起到了积极的作用。介入普通商住地产开发的五矿建设和五矿置业则始终以客户为中心，精益管理、绿色发展、致力于以更高品质的产品和更贴心的服务满足客户期望，塑造充满人文情怀的生活空间，引领具有高尚品味的生活方式。

　　作为国内首批16家以房地产为核心主业的央企之一，五矿地产坚信满足利益相关方的需求和期望是实现自身可持续发展的必由之路，“责任”是支撑各项工作顺利开展的枢纽和生命源泉。目前，“责任”已渗透至五矿地产运营管理的每个细节，成为企业文化的重要基因。

　　在各类关于五矿地产的新闻报道和专访中，“责任”也是屡屡被提及。五矿地产控股有限公司总经理田景崎多次在专访中说过：“履行社会责任是地产建设企业提升自身竞争力与品牌影响力，谋求可持续发展的必然选择。”

　　五矿地产湖南公司曾经在报道中提及：“身为地产央企成员单位，切实肩负起社会责任，遵守社会道德，打造诚信品牌，我们责无旁贷。”

　　五矿地产沈阳公司在2013年的报道中写道：“五矿地产沈阳公司，在注意企业效益的同时，更以公众利益为前提，关注人文，关怀人文。”

　　全面融入运营，塑造责任文化

　　地产建设企业是通过满足社会和公众对建筑空间的需求来实现自身的价值的，地产建设企业创造建筑空间的过程与满足利益相关方的期望和诉求、为利益相关方创造价值是一致的。因此，在五矿地产的社会责任理念体系中，一方面继承了中国五矿“珍惜有限 创造无限”的核心理念，另一方面，结合地产建设企业的行业属性和发展前景，将“创造无限空间”作为了社会责任战略的落脚点。珍惜有限的股东的投入，培育投资成长空间、珍惜有限的客户资源，构筑精致生活空间、珍惜有限的自然资源，创造低碳节能空间、珍惜有限的人力资源，乐享幸福出彩空间、珍惜有限的合作伙伴，拓展合作共赢空间、珍惜有限的社会资源，共建和谐美好空间，五矿地产通过六大空间的建设，正在将责任理念全面融入各个业务环节和管理领域。

　　为了促进社会责任管理落到实处，五矿地产还努力将社会责任应全面融入运营管理，即依据全员参与、全职能覆盖和全业务渗透的理念，推动五矿地产将社会责任融入每一位员工的日常工作，融入战略管理、投资管理、人力资源管理、风险管理等职能管理环节，融入规划、设计、采购、施工、客户服务、物业管理等运营管理环节，最终让负责任的精神融入企业文化。

　　为了使全体员工认识到，社会责任不仅是某个部门的事，更是全公司的事；不仅是领导的事，更是全体员工的事；不仅是要做新的事情，更是要用新的方式去做事情，从而更加负责任地投入工作，五矿地产还编写了社会责任普及读物《五矿地产企业社会责任工作手册》。《手册》着重针对创造“股东价值”、“客户价值”、“绿色价值”、“员工价值”、“伙伴价值”和“社区价值”等六个领域，梳理各利益相关方的期望与要求，引入了大量的地产建设同行优秀履责案例，为各个岗位负责任地开展工作提供了借鉴。

　　丰富责任实践，创造无限空间

　　社会责任理念最终要落实到企业的责任实践中，五矿地产认为社会责任是一种使命，将责任实践的使命落实到每一个人、每一项工作中，并在一定程度上将责任使命以硬任务、硬指标的方式发挥出来应成为统领一切工作的精神主旨。多年来，五矿地产始终强化央企责任意识，将企业发展融入国家富强、民族振兴、人民幸福的伟大事业之中，以“责任实践”增强责任竞争力。近年来，五矿地产开展的系列社会责任实践覆盖五大领域，每个领域都具有鲜明的行业和时代特点。

　　一、品质无限，构筑精致生活空间

　　罗曼罗兰说：“没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也没有伟大的艺术家，伟大的行动者。”高尚的品质之于地产开发，正如高尚的品格之于伟大人生。以“构筑品质生活”为使命的五矿地产强调深入了解和挖掘客户需求，将追求卓越的态度贯穿于投资管理、规划设计、招标采购、施工建设、验收交付、物业服务等业务链条，力争以更高品质的产品和更贴心的服务满足客户需求。

　　五矿地产相信品质生活源于精细设计，在规划设计中注重以更系统的社区配套、更创新的户型和功能设计、更便捷的智能技术、更优美的园林景观、更浓郁的人文情怀，全方位满足客户所需，缔造丰富多彩的城市生活。长沙万境水岸是五矿地产在长沙开发的代表项目，也是五矿地产众多品质项目的缩影之一。长沙万境水岸将缔造“有机集成生活系统”社区的理念融入规划设计，成为集生态景观住宅、互动式生态河、全家庭公园、创意式教育、无边界商业区、三铁立体交通等六大价值于一身的有机社区，全方位满足业了主对景观环境、生活配套、交通出行、子女教育和家庭沟通的需求。北京如园则体现出五矿地产对人文情怀的追求。北京如园借鉴中国传统建筑对自然的崇敬、对文化精神的追求，以现代中式的建筑语言探索中式人文生活的态度，以国际化的表达方式，营造出北京西山脚下蕴藏着传统东方美学的居住意境。

　　五矿地产相信品质生活始于精致建筑，坚持精心设计、精心组织、精心职工，建百年工程，筑传世精品。为此，公司持续完善质量组织体系、制度体系和监督体系等多层次、全方位的质量管理体系；严格遵守当地法律法规，通过全员参与的方式，周密组织、严格控制，努力打造内在品质优良、外观精致细腻的精品工程。五矿地产所属各公司在2013年完成的1375项分部工程验收中，实现合格率100%，无在建项目质量事故；全年获国家优质工程银奖(参建)2项，芙蓉奖1项，省优质工程奖5项，部级优质工程奖2项。2013年，五矿二十三冶承建的“青海海西州民族文化活动中心”工程，上海瑞和参建的天津文化中心商业体项目荣获鲁班奖；上海瑞和参见的“天津工业大学体育馆工程”、“五矿(营口)产业园企业服务中心工程”荣获国家优质工程奖。

　　五矿地产相信品质生活成于精心服务，基于这份责任，公司不断优化小区的配套设施，持续升级物业管理软件，用心提供增值服务，为业主创造家的幸福感与归属感。五矿地产不断改进客户关系管理，注重通过客户服务中心、物业服务中心、业主论坛等多种渠道，倾听客户心声；引入国际金钥匙组织管理理念及物业服务体系，完善养老配套体系及设施、提供职能贴身及管家式服务，不断创新、完善和提升服务品质。此外，五矿地产还注重在社区举办丰富多彩、有益于业主身心的系列文化活动，增进人际互动和社区交流，营造“熟人社区”。

　　二、环保无限，创造低碳节能空间

　　“既要金山银山，又要绿水青山”。在“建设美丽中国”写入十八大报告，生态文明建设上升为国家战略的背景下，身处能源消耗占全社会总耗能3 0% 的地产建筑行业，五矿地产深知只有处理好公司核心业务与生态环境的关系，从环境挑战中寻找绿色发展机遇，才能形成责任竞争力，真正实现可持续发展。因此，五矿地产积极践行覆盖建筑全生命周期的环保行动，通过资源整合和对产业链的科学管理，打造有特色的绿色价值链，努力构建人与自然和谐共融的发展空间。

　　五矿地产提倡绿色设计理念，遵循“因地制宜、资源节约、综合利用”的原则，提高建筑的适用性和使用寿命，最大限度地使开发产品与自然紧密融合。五矿地产开发的惠州哈施塔特坚持“水土相符、神韵相通”的设计宗旨，顺应起伏的地形地势，避免对山体做过多扰动，最大限度地减少了对原有生态环境的改变。再如，江阴黄山湖壹号坐落于江阴黄山湖公园内，在规划设计中，实行生态保护措施，与公园整体紧密融合，实现了建筑与环境和谐共生的境界。

　　绿色施工是实现建筑领域资源节约和节能减排的关键环节，五矿地产提倡采用符合低碳、绿色标准的新技术、新材料、新设备，鼓励使用太阳能等可再生能源，最大限度地节约资源和能源；不断加强施工管理，严格实施节地、节水、节材、节能和环境保护的“四节一保”措施，减少施工过程中的粉尘、废水、建筑废弃物、噪声对周围居民和环境的危害，污水排放达到国家标准规定，施工现场目测无扬尘，建筑垃圾循环利用率达到30%。五矿地产开发的长沙万境财智中心已成为第三批全国建筑业绿色施工示范工程，截至2 0 1 4 年3 月，长沙万境财智中心在施工过程中，材料包装物回收率100%，建筑垃圾回收率42.09% ，围挡等周转设备(材料)重复使用率大于85.5% ，节能设备(设施)配备率86%。通过实施绿色施工，项目节约15.75万元，实现了经济、社会、环境的平衡发展。

　　此外，五矿地产还积极推进绿色技术研发，并推广应用相关成果。在施工建设中广泛使用地源热泵系统、自保温砌块、三层中空玻璃窗、雨水收集系统、太阳能光伏发电系统等绿色技术，助力节能减排，实现增值、提效、环境保护等预期目标。2013年，五矿广场装修改造项目通过美国绿色建筑委员会(USGBC) 的评审，荣获美国LEED(绿色能源与环境设计先锋奖)金奖，成为迄今中国最大体量的LEED 商业室内装修项目。

　　三、成长无限，乐享幸福出彩空间

　　员工是企业创新和发展的源动力。五矿地产坚信“人才是企业最宝贵的财富”，始终珍惜和尊重人才；秉持“以人为本，人尽其才”的用人理念，全力为员工搭建施展才华的舞台，真情成就员工幸福人生，实现员工与企业共同发展，共享成功，努力让每名员工享有出彩的机会。

　　五矿地产尊重人，保障员工安全感。一方面，注重营造平等对话氛围，倾听员工心声，关注员工诉求，提供员工相互了解和沟通的机会与渠道，搭建文化融合的桥梁。五矿地产设立总经理接待日，定期召开员工座谈会，保障员工的知情权、参与权、表达权、监督权，激发和调动员工的工作热情和创造活力，增强员工的主人翁意识和责任感。另一方面，努力完善薪酬福利保障体系，打造安全健康工作环境，使员工工作得更安心、更踏实。

　　五矿地产帮助人，增进员工成就感。公司搭建多元化的培训发展平台，不断提升员工职业技能和素养，2013年，公司共有5289人次参加了由本单位及外部培训机构组织的各类培训。五矿地产着力通过推进“淘金、熔金、铸金、焠金”计划的人才培养模式，选择优秀人才，加快人才融入，铸造领先员工，培养潜力人才。五矿地产关注员工成长，发掘每名员工的优势和潜力，畅通人才发展渠道，构建专业技术人才和管理人才双向协调发展的职业路径，积极帮助员工实现梦想，搭建没有“天花板”的舞台，铸就旷世英才。

　　五矿地产关心人，提升员工幸福感。我们提倡工作与生活的平衡，努力使员工在安心工作的同时享受舒心生活，在追求职业发展的同时拥有精彩人生。针对基层一线员工，公司注重改善薪酬福利、畅通晋升路径、建立选拔机制，吸收优秀派遣员工、外包员工进入核心员工队伍；针对外派员工，发放特殊岗位补贴，关怀照顾外派员工家属；针对困难职工，设立“困难职工帮扶救助基金”；帮助女性员工做好个人发展计划，平衡家庭与工作的关系；对于退休员工，组织定期体检、节日慰问及各类丰富多彩的文娱活动。

　　四、合作无限，拓展互利共赢空间

　　共赢是五矿地产的核心价值观之一，公司坚持与各利益相关方建立合作机制，形成利益共同体，优化资源配置，打造责任价值链，并在协作中求共赢，一起成长，共享价值。

　　多年来，五矿地产与政府、同行、金融机构、科研院所等利益相关方建立和谐共赢的合作关系， 在项目开发、市场维护、人才引进、资金支持和文化交流等方面不断加深合作，实现优势互补。2007年以来，五矿地产先后与辽宁省政府、广东汕头市政府合作，联手打造的营口产业新城和粤东物流产业新城，是企业参与区域经济开发的典型案例。五矿地产所属产业园公司怀抱着振兴区域经济、促进产业升级、筑就和谐人居的梦想，坚持产业为魂，因地制宜，发掘区域价值；坚持规划先行，产城融合，提升区域价值；坚持责任招商，贴心服务，传递区域价值，形成了从产业规划到招商引资，从产业发展载体建设到园区综合运营的产业集群体系，努力实现城市与产业的有机融合，在中国走出一条由企业主导开发宜居宜业的绿色产业新城，实现政府与企业双赢的实践之路。

　　五矿地产注重打造责任共赢链，坚守道德底线，遵循公开、公平、公正的原则，开展阳光采购，共同维护良好市场秩序；建立和完善核心供应商库，加强供应商考核，实现科学有效的供应商管理；履行对供应商的社会责任，致力于建立长期战略合作伙伴关系并互惠成长。五矿地产关注行业发展动态，主动参与国家和行业发展研究、规划及标准制定，推进产业结构升级；主办、参与各项专业论坛和学术活动，推动行业创新发展。2013年，五矿地产所属五矿二十三冶参编国家标准2个，获国家二级工法2项，获国家知识产权局授权工法4项，获省部级工法9项。

　　五、爱心无限，共建和谐美好空间

　　随着中国经济的快速发展，地产建设行业作为带动经济发展的支柱产业，不仅在提高人们居住水平，推动城市化进程中发挥了重要作用，也日益成为维持社会稳定的重要力量。作为中央企业，五矿地产在做强做优自身主业的同时，坚持以民生为先、以民生为本、以民生为重，助力建设和谐发展空间；关爱弱势群体，支持文体教育，营造社区美好生活空间。

　　近年来，五矿地产积极参与了多项民心工程和开发式扶贫项目。截至2013年10月，五矿地产在山东、天津、河北、辽宁等省份参与建设的保障性住房和棚户区改造项目总建筑面积达到2 2 9 . 9 万平方米，按照人均13平方米住房建筑面积估算，约5.9万个低收入家庭17.7万低收入人群从中受益。在扶贫方面，五矿二十三冶连续多年对口支援云南省昭通市镇雄、彝良和威信三县，截至2013年已对三县累计无偿捐款近400万元，招商引资额超过1000万元，帮助当地建成了一批有实力的企业，有效促进了就业和经济发展。2011年，五矿二十三冶支援建设的昭彝公路和柿凤公路相继竣工通车，全面提升了云南昭通的交通运输保障能力。

　　点滴奉献，改变生活。五矿地产还积极鼓励全体员工参与志愿者活动，为各类弱势群体送温暖、送关怀，从精神上和实质上两方面解决弱势群体的困难问题，爱心包裹捐赠、自闭症儿童关爱、空巢老人陪护等已成为公司全体员工坚持的系列爱心活动。