O2O大潮中的商机与隐患

电子商务现在已经开展了十几年，诞生了各种各样的模式，比如B2B、C2C、C2B等等，然而，从今年上半年开始，O2O(Online To Offline) 似乎成了新的宠儿，阿里的支付宝，百度地图都看中了这块新鲜的蛋糕。

现在国内的O2O发展方兴未艾，群雄逐鹿。由于O2O模式的不成熟，很多企业都在摸着石头过河，远没有2011年团购业的惨烈。在以往的尝试的企业中，苏宁易购作为传统大企业，线上消费，线下提货新社区的诞生。坐拥3亿用户的腾讯微信也通过微信支付探求O2O的道路。目前，扎堆O2O模式的以服务业的企业居多。赶集网、58同城、百姓网这些一生活信息服务为主的企业当然不会放过这个机会。淘宝的吃喝玩乐频道、腾讯的美食频道小试牛刀；各大提供本地生活服务的LBS应用纷纷跟进。

一些大型的品牌也慢慢加入进来，例如阿芙精油，作为中国精油行业的老大，12月会在来福士开设首家体验店，它区别之前几百家商铺专柜，主打“轻美容”的概念，供顾客在工作间隙享受面部、身体的精油护理，另外还有精油芳疗沙龙,DIY精油皂等项目。

作为中国精油行业的老大，阿芙精油坚信“得花材者得天下”，几年间不断和全球著名产地的庄园合作，长期契约种植，曾率先将精油色谱图呈现给中国的精油爱好者，这次的体验店，也是一种大胆的尝试。

商机与隐患

O2O模式固然充满光明与刺激，这个模式容易吸引资本。谁在这个模式下成功，谁就成了领头羊。由于互联网马太效应的存在，影响被放大，这家企业在这领域将一家独大，后来者进入的门槛将特别高。搜索业的百度，B2B中的阿里巴巴，IM中的腾讯就是这么诞生的。

O2O将使互联网作为实体店的前台，而互联网很好的解决了商家与消费者者双方信息交流不对称的弱点，因此必定为定位于本地生活服务的企业带来更多价值。网上的订餐、车票、门票，订购酒店将获得更好的体验。将资金放在线上预先支付，既提高了安全性和快捷性，同时还能为消费者提供更多的折扣，在吸引了更多消费者的同时，企业也获得好处。总的来说，降低了信息的交流成本和交易成本。

但O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助o2o模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。

O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。

而对于阿芙精油这种线下起家，线上称王的互联网思维的企业，对于顾客完成消费与用户体验之间的平衡将如何把握，我们一起拭目以待。