免费开放，馆方准备好了吗？

“好事情！顶！”

“美术馆免费开放太好了，希望经常展示大师作品，希望有讲解员免费讲解。”

“全国美术馆、公共图书馆全部免费，是一件好事，是提高民众文化水平的一大举措。”

……

从昨天下午开始，针对“国内美术馆公共图书馆文化馆将全面免费开放”的消息，网友们展开了热议，绝大多数都对此竖起大拇指。公众文化权益逐步扩大，明显受到普通百姓的欢迎。与此同时，也有很多网友表达了忧虑，比如“免费开放了以后服务是否跟得上”、“门票预约过程是不是很繁琐”等。而这，其实都是抛给馆方的问题，免费开放如何走得更好，绕不过三大焦点问题。

问题1

如何应对客流井喷

春节期间，中国美术馆50年捐赠作品大展免费开放七天，这是历年来美术馆春节免费开放时间最长的一次。用中国美术馆公共关系部副主任于歌的话说，这是为实现美术馆全部免费开放做准备、储经验。而经过这次“实战演练”，美术馆首先遭遇的问题便是客流量“井喷”。

美术馆每天网上发放参观票1000张，现场再发放4000张，不过还是不能满足现实需求，没领到票的人在门口越聚越多，现场不得不动用武警维持秩序。有观众埋怨说：“好作品需要安静地欣赏，但馆内人多，又热，气味也不佳。”

如何对人流量进行控制，确保免费开放后的公众安全、资源安全、设施设备安全，都需要馆方充分做好前期准备，制定突发事件的应急预案，完善应急处置机制。