3月15日前后，26个省份的工商或旅游部门发布了2015年维权数据或典型维权案例，其中涉及旅游行业的典型维权案例有13个，15个省份发布的维权数据涉及旅游行业。
通过分析各省份发布的典型案例，记者发现消费者与旅行社的纠纷最为突出，纠纷内容主要围绕旅游安全和旅行社违约；其次为景区门票纠纷，纠纷的主要内容为门票无法使用；涉及酒店的案例主要内容为酒店安全和酒店价格纠纷；涉及机票的案例主要为假机票和机票超售纠纷。
在2015年旅游维权数据方面，北京、湖南、上海、内蒙古、浙江、四川、山东等省份的2015年维权数据中涉及旅游，其中湖南、四川、浙江旅游服务领域的问题日渐突出，网上预订旅游成为投诉新的爆发点。其他省份旅游维权各有特点：在上海，居消费者投诉量第二位的是旅游服务，旅游订单和票务纠纷、旅游景点缩水、旅游餐宿与约定不符、导游服务欠佳等投诉较多，境外游投诉增幅较明显；山东旅游投诉特点为合同规范性和效力存在不足，旅游行程单问题较多等；北京现阶段消费者对在线旅游服务的满意度不高，“网上宣传与实际不符”成为被调查者最不满意的在线旅游问题，六成半消费者遭遇“强制捆绑”。
综合各省份数据，服务质量和旅行社、导游违约是投诉中最突出的问题，2015年旅游投诉集中在旅行社（41.9%）、景区(15.6%)、酒店(14.5%)、航空(12.3%)和导游（9.5%）等五个领域；从投诉内容来看，服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务是投诉的主要方面，导游强迫诱导购物、服务态度差和航班酒店订单差错等与2014年相同，仍是投诉的重灾区。从行业来看，2015年旅游投诉主要集中于在线旅游企业，针对在线旅游企业的投诉量达50%，投诉主要集中在机票和酒店领域，两者分别占在线旅游投诉量的20.1%和25.5%。
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2016旅游潜规则高能预警
景区潜规则：
进景区先买观光车票，合理吗？
案例消费者赴西溪湿地景区旅游，希望能够进入东、西区景点游玩，工作人员称买全价票可以互通，但消费者走了几个小时都找不到东区通往西区的路，不是在修路，就是死胡同。
消费者应对策略
根据《中华人民共和国价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》等相关法律法规，景区不得以利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易等不正当价格行为损害消费者合法权益。部分景区违规涨价、擅自设立收费项目、门票捆绑销售等均属于价格违法行为，如景区观光车票与景区门票捆绑销售违反消费自愿原则，消费者遇到此类情况均可保留证据进行投诉。
酒店潜规则：
订节假日酒店往往临时涨价或被取消，合法吗？
案例消费者通过携程预订酒店，付款成功后未能收到确认短信，再次登录产品也发现酒店价格已经下调，消费者认为携程抬高房价，并发布虚假诱导信息，导致其高价下单。
消费者应对策略
1.消费者预订酒店时，应看清协议条款，是否存在强制性、不公平、限制或排除消费者权利的条款等。消费者支付下单后就与酒店产生了合同关系，如酒店违约，必须按照合同承担相应的责任。同时，订房网站属于第三方平台，根据消法，也必须要承担连带责任。
2.消费者通过网站选择酒店时，可以优先选择分数较高、点评数较多、评价内容比较好的酒店，酒店预订成功后应及时与酒店确认预订情况。
3.如果在消费过程中遇到问题注意保留证据，如预订截图、支付短信等。
机票潜规则：
虚假机票害人不浅
案例一消费者在去哪儿网上购买机票，当天显示出票成功，票价为5339元一张。出行前打电话给航空公司改签机票，却被告知机票订单和消费者信息不相符，所以无法改签。
案例二消费者通过携程旅行网预订机票成功后，收到错误的机票号码，于是对机票的准确性和真实性产生怀疑。携程客服表示也没有查询到正确的机票号码。航空公司也表示没有此样的号码，消费者认为携程旅行网虚拟编号欺骗消费者。
消费者应对策略
购买机票后及时与机票代理商、航空公司核实机票出行时间、出行人等信息，发现问题提早处理。
导游潜规则：
“诱购+不管退货”一条龙服务
案例消费者在导游一路劝说下，在云南购买了一个标价为2380元的大师保健杯。回到家之后，消费者发现银杯价格偏高，不值2380元，但商家拒绝退货。
消费者应对策略
导游诱导购物，可以被称为旅游业内久治不愈的潜规则。该现象的出现，虽然与现行导游管理制度有关，但对于游客来说，也有办法防范导游的此类行为。游客在选择正规旅行社的同时，不报低价团，如果不小心参加了低价团，对导游诱购做到不听、不买，不被商家忽悠，可以最大程度地减少自己的损失。
旅行社潜规则：
同团不同价，忍不了怎么办？
案例消费者称旅行团中，自己的团费比其他人高460元。消费者在去哪儿网上订购产品时，团费价格并不贵，但随后旅行社要求消费者补交境外税费和境外导游小费，但同团的其他旅行者并未交纳这两笔费用。
消费者应对策略
就游客而言，一般情况下，正规、信誉好的旅行社不会向游客反复收取费用，更不会巧立名目牟利，因此选择正规、信誉好的旅行社是规避此类问题的主要方式。其次，当旅行社提出收费项目时，消费者应主动了解相关信息，如需要交纳的费用是什么，包括哪些项目等，如果遇到不合理收费，应增加维权意识，主动向相关部门投诉。
（张 希）
