新华社广州２月１０日电题：广州南站值班站长王娟：心贴得够近，旅客就能感觉温暖

　　新华社记者吴涛

　　在铁路工作１７年，除了有一年休产假，王娟１６年春节都在一线度过。从客运段列车员到列车长，再到广州南站值班员、值班站长，王娟的职位几经变化，一直未变的是服务旅客的那颗心。

　　“有困难，找王娟”，已成为广州南站旅客服务的品牌；王娟的私人微博一度成为车站服务信息的公共咨询和预约平台，粉丝超过２万人。

　　除夕夜，记者来到广州南站采访，在值班站长室呆了不一会儿，就见王娟接了不下１０个电话或对讲呼叫，跑进跑出近１０趟。

　　“娟姐，旅客李春芳已到一楼大厅了，她说昨天在网上向你进行了预约服务。”

　　“王娟，有个重点旅客到站了，在４站台，安排一下。”

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　　值班站长的工作，就是为到车站乘车的旅客提供服务。“５８０服务台”是广州南站旅客服务的重要平台，主要解答旅客问询，服务老弱病残等重点旅客，如今这一服务还可以网上预约。老家河南的李春芳，回家前右腿摔成了骨折，通过“５８０服务台”求助后，王娟主动联系了李春芳，为她开辟了乘车“绿色通道”。

　　“幸好有预约服务，得到了车站工作人员的帮助，要不怎么进站上车都不知道。”李春芳说。

　　记者了解，３年前，在王娟的建议下，广州南站成立了“爱心驿站”，为旅客提供爱心服务，“５８０服务台”就是其中之一。３年来，“爱心驿站”开展特殊重点旅客服务１８００多人，广播寻人１５００多次，受理旅客咨询超过５０万人。因随时将乘车信息、失物招领等资讯发布在自己实名认证的腾讯微博上，王娟的私人微博也变成了公共平台，不少旅客以此向王娟咨询问题、预约服务。

　　作为全国最大的高铁客运枢纽之一，广州南站候车厅从东到西共有２８个验证口，站房南北长５００米，走一圈就有近２公里。在电话和对讲机之间奔忙，在咨询台、候车厅、检票口、站台之间穿梭，就是王娟每天的工作内容。近两年，春运期间每天旅客发送量近２０万人次，需要服务的旅客人数也随之增加，王娟奔忙、穿梭的频率大大高于平日。

　　“今年幸好车站配备了平衡车，以前一天工作下来步行的里程最少有２０公里，多的超过２５公里。有时下班回到家后，感觉双脚都不是自己的了，见到床倒头便睡。”王娟说。

　　这是王娟在此守望的第１６个春节。在她生活中，这一天变得寻常了。

　　“我相信心贴得够近，旅客就能感觉到温暖。”王娟表示。