新华社广州２月６日电（记者马晓澄、吴涛）手持登机牌一扫，闸门自动打开，轻松自助登机；想知道回家是否还有剩余火车票，可以问问在车站的智能机器人；在火车站迷路了，对着车站ＡＰＰ说出想去的地点，ＡＰＰ马上显示实景路线……今年春运，广东民航、铁路等部门充分利用科技的力量，为旅客提供更高效、更人性化的服务。

　　自助登机门提升登机效率

　　１月２８日上午１１点多，旅客陈先生来到广州白云机场的Ａ１３２登机口，准备登上国航从广州飞往成都的航班。当他拿着登机牌准备像往常一样交给工作人员时，发现在他眼前的是一个自助登机闸门。陈先生将登机牌正面朝下，经闸口仪器扫描二维码后，闸门自行开启，他快速通过后顺利登机。

　　今年春运期间，白云机场投入使用了１６套这样的“自助登机门”。据广东白云机场信息科技有限公司总经理麦钊明介绍，“自助登机门”可将乘客登机速度提高６０％，由每分钟１５人提高到２４人。特别是对于停靠Ａ３８０、７８７等大型飞机的登机口来说，旅客登机的时间比原来减少了１０到１５分钟。

　　“白云机场目前已实现了自助值机、自助行李托运、自助登机、自助查询等多项自助服务，不仅为旅客提供了更优质、便捷、高效的服务体验，也为机场节约了运营管理成本，实现了多方共赢。”麦钊明说。

　　智能机器人提供引导服务

　　今年春运期间，广州南站多了一个系着彩色方巾，“手”捧显示器的白色机器人。她叫“小璐”，是广州南站为服务旅客推出的“秘密武器”。

　　一名旅客来到“小璐”旁边问：“小璐你好，请问从广州回信宜的火车票还有没有啊？”“亲，已经帮你找到车票信息，详情请看大屏幕。”她回答道，在屏幕上显示出了车票信息。

　　据广州南站副站长周辉介绍，“小璐”的主要功能是通过语音问答，帮助旅客查询列车班次动态、车站指引等信息。此外，她还能表演旋转、前后左右移动，甚至是“唱歌”给旅客解闷。

　　“‘小璐’出生才３个月，今年春运期间首次拿出来‘试用’，让她的大脑得到完善。如果效果好，今后旅客们将在车站看到更多智能机器人的身影。”周辉说。

　　掌上ＡＰＰ提供车站资讯

　　记者２月５日在广州南站发现，在三层候车大厅，几名志愿者正在站内推广“广南百事通”的ＡＰＰ。据介绍，这款ＡＰＰ可为旅客提供列车时刻、交通接驳、广播找人、遗失物品招领和餐饮等信息。

　　由于广州南站长近４００米，宽近２００米，上下分为４层，面积巨大。为此，ＡＰＰ上安装了车站导航功能，不仅可以提供平面路径导航，还可以提供实景导航，只需要旅客在ＡＰＰ界面对它说出想要的地点即可。

　　准备乘坐高铁去韶关的旅客张新在听到推广的志愿者介绍后，下载了“广南百事通”ＡＰＰ，立即尝试体验。张新说：“挺好用的，尤其是对不熟悉车站的人，不用担心迷路了！”

　　此外，广州南站还开通了“摇一摇”功能，旅客在微信上摇一摇，就能搜到列车车次信息、正晚点信息，不需要再去电子显示屏前，大大方便了旅客。