新华社长沙２月５日专电（记者刘良恒）“当我在举目无亲的长沙遭遇困难，是你们向我伸出了援助之手，请允许我向你们说一声谢谢……”

　　春节前夕，８１岁的美籍华人樊正英准备启程返美，她特意赶到长沙市公安局信访处，拉着民警吴晓英、张虹的手反复道谢，并亲手送上了感谢信和精心准备的蛋糕。

　　樊正英１９５７年毕业于清华大学土木系，后留学并定居美国，至今未婚未育。她于２０１１年回到故土长沙，通过求助长沙市公安机关，辗转找到了她的弟弟樊正河。

　　没料想，樊正河老人于２００８年因车祸落下终身残疾，且右眼失明，左手换了关节，偶有神志不清，至今也是单身一人。为了照顾弟弟，樊正英老人向长沙市公安局人口与出入境管理部门提出永久居留的申请。

　　遗憾的是，樊正英已入美国籍，不符合中国永久居留的条件。随后，老人多次向长沙市公安局信访处反映情况，请求放宽政策。长沙公安局信访处民警向老人详细解释了中国相关法律政策，并努力协调入境管理部门，增加了她的居留时间，并提供了不限次申请等便利。

　　在这四五年间，樊正英老人与吴晓英、张虹两位民警结下了深厚友谊。老人说，长沙市公安局信访处的暖心服务，让她真实地感受到了祖国的温暖。