线下开店有利于更好地服务客户。广州日报记者轩慧摄

　　深圳首家“互联网+”宠物店开业 采取“线上导流 线下聚客”方式突围

　　单独的酒店房间、高端SPA，有这些配备的不一定是给人用的，如今宠物也有了这样的待遇。今年元旦，深圳首家“互联网+”宠物店开业，宠物不仅有酒店单间，宠物主人还能远程视频逗狗狗。

　　有O2O领域投资人认为，这家宠物店通过线上导流、线下聚客的方式，逐步向线下渗透，补全服务范围，提高服务水平，在今年遭遇资本寒冬的O2O领域，不失为一种突围方式。

　　文/广州日报记者崔宁宁

　　探访：宠物也有酒店单间

　　走进这家“互联网+”宠物店，前台是标准的咖啡店前台。这家店有不少功能分区，宠物柜里有几只纯种比熊，这是活体售卖区；健康馆给狗狗看病治疗；美容馆为狗狗洗澡剪毛修饰；SPA区，有从台湾进口的SPA机，药浴、泥浴、盐浴，有皮肤病的狗狗有福了。此外，店里还有“宠物酒店”，六个单间均有一平方米左右，有门有通风系统，工作人员介绍，里面还有摄像头，狗主人可以通过远程视频看狗狗的情况。狗狗住一天180元。

　　工作人员介绍，这个店相当于一站式的宠物服务店，狗主人带狗狗上门，交给宠物美容师就行了，自己可以到休闲区点杯咖啡慢慢等。

　　趋势：线上向线下的渗透

　　其实，这家店的“老本行”是O2O领域线上服务商，用户APP上预订，宠物美容师上门服务。该店东家爪爪科技CEO杨登峰说，O2O一般走的是“轻”资产模式，通过将需求和服务的信息匹配，连接线上和线下。“宠物服务行业是个比较特殊的行业。”杨登峰说，这个行业最挣钱的生意在于活体买卖、医疗和高端美容上，而这在线上实现不了，需要线下店落地。

　　而通过线上提供上门宠物美容，聚集客户后，将客户导入线下店，才是杨登峰的真正意图，“线上会通过补贴吸引客户。

　　“重”资产模式所采用的自营店模式，也有别于“轻”资产模式的商家。记者了解到，传统的宠物店，一到两年时间才能做到收支平衡，同时服务的标准、水平也参差不齐，而这家“互联网+”宠物店有自己的线上流量入口，再加直营店切入高利润服务领域，“两条腿”走路也相较传统店更稳当。

　　O2O企业应回归服务本质

　　“O2O企业是时候回归服务上去了”，启赋资本投资经理宋昶认为，第一波的O2O创业者有不少出身于互联网行业，目前不少创业者已经意识到互联网只是“优化流程的工具”，O2O最终还要回归到它的服务本质上，做好质量控制、提升服务标准化程度，在服务端用服务质量抓住用户，而不是无休止烧钱倒贴。“渗入线下是当前突围的一种好方向”，宋昶表示，O2O企业虽然钱紧，但可调整战略面对未来发展，像爪爪科技一样渗入线下就是其中一种，从做信息匹配到建立线下自营店，建立自己的服务标准，等于建立自身的壁垒，提升了竞争的门槛。当然，并不是所有O2O领域都适合爪爪科技的做法，宋昶介绍，像O2O搞维修，低频次的活儿，日均工单数不饱和，投入产出比非常低，就不适合自建自营店。