本报讯（通讯员戴向明）召开区“两会”前，门头沟区先开通了5条“民声热线”，群众有问题不仅可以找人大代表、政协委员反映，更可以直接拨打热线电话，使“民声”直达两会，使问题得到更快、更好地解决。

　　近日，笔者来到门头沟区为民服务中心大厅，这里的电话一直响个不停。与平时不同的是，在这里接听热线的不是话务员，而是门头沟区委、区政府、区人大、区政协的一把手。这就是门头沟区推出的一项新举措——“听民意、解民忧，带着民声上两会”活动。

　　活动中，门头沟区每天开通5条“民声热线”，由区级领导及各职能部门负责人专门接听市民电话、征集问题、听取意见及建议。区领导亲自坐镇，保证群众意见、建议能够被更直接、更有效地带上两会。

　　两会未开，先开热线，是门头沟的一项创新。“为了进一步拓宽群众反映问题的途径，更好地倾听群众的心声，使一些群众关心的、亟待解决的问题能够被及时有效地反映到区‘两会’。我们专门在此次区‘两会’前开通了5条‘民声热线’，今后群众除了可以向‘两会’代表、委员反映问题、意见及建议，更可以拨打热线电话，直接与区领导对话。这样一来，不仅群众参政议政的途径拓宽了，而且区领导及各职能部门负责人作为人大代表，也能够更直接地与群众交流，听取群众心声，使‘民声’被更直接地带上两会，更重要的是使群众关心的问题得到更快、更有效地解决。”门头沟区相关负责人说。

　　为了保障“民声热线”的效率，每天热线接听时间结束后，当天负责接听热线的区级领导及相关部门负责人都会及时召开碰头会，对当天征集到的问题、意见进行分类处理，“一部分能够立刻解决的，要马上部署，启动解决方案，限期整改，而且为民服务中心要全程监督参与，并及时汇报办理进度。还有一部分比较复杂的问题，经过梳理后，要形成议案或建议，直接带上这次的区‘两会’，商议解决办法，制定解决方案。”门头沟区为民服务中心相关负责人介绍说。

　　“这5条‘民声热线’就是社情民意的‘直通线’，有效拓宽了‘两会’征集群众意见的渠道，群众遇到问题不仅可以找代表、找委员，更可以直接拨打热线，这样也有利于把最基层、群众最关心的问题收集上来，从而加快解决的效率，提高解决的质量，真正实现让群众满意。”门头沟区委书记韩子荣说，“群众电话反映的诉求，要一事一议地解决，对于那些成因比较复杂、短时间难以解决的或是涉及体制机制的问题，要及时向群众说明情况，制定解决时间表。在接听热线过程中，有些市民表示非常关心门头沟区的发展，并提出了很好的意见和建议，这些我们也将一并带到‘两会’上去。下一步，门头沟将把这项机制保持下去，每年都将定期开通专门的‘民声热线’，直接征集群众的意见及建议。同时，我们还将陆续开通直达‘两会’的微博、微信等，进一步拓宽与群众直接对话的途径，丰富与群众交流的方式，更好地为人民群众服务。”