本报讯（王祉涵）近日，国网集安市供电有限公司所属基层供电所员工走进农村，现场询问用电服务情况，并对广大村民的用电设施进行维护，确保用户用上安全电。这只是该公司实施“六线”服务工作法的一个缩影。

　　该公司努力践行“你用电·我用心”服务承诺，及时了解客户心声，解决客户所需、所想。全面推行“了解情况在一线、作风转变在一线、办法研究在一线、问题解决在一线、矛盾化解在一线、服务提升在一线”的“六线”服务工作法。领导班子带队深入企业、乡村，通过“面对面”走访、“点联点”包抓、“心连心”沟通、“一对一”服务、“实打实”帮扶等形式，深入了解客户对优质服务、电网建设、安全生产、作风建设等方面的需求，并通过问卷调查和发放征求意见表等形式，征求客户的意见和建议，倾听用户的困难和意见，及时查找服务短板，为客户解决用电方面的难题，通过交心拉近与客户之间的距离，架起电企之间良性互动桥梁，受到群众好评。

　　该公司还切实转变服务理念，不断创新服务方式，提高服务效率和质量。在用电方面，为客户开通“绿色通道”，简化办事程序、缩短工作流程，并在工程设计、项目建设、安全管理、施工质量、跟踪服务等方面下功夫，全面进行业务指导，提高服务水平，提升服务档次，塑造服务品牌。