中国工商银行北京市分行优秀网点巡礼

　　中国工商银行北京樱桃园支行

　　工行樱桃园支行，坐落于民族特色鲜明的牛街，为了服务好当地居民，网点不仅在装潢上兼顾伊斯兰特色，同时还扎根当地，饮水思源，为穆斯林群众举办各种公益宣传活动，赢得了附近居民的交口称赞。

　　注重细节

　　贴心关爱客户

　　为了使穆斯林客户更方便的办理业务，樱桃园支行多年来不断提升服务能力，力争让客户真正体验到宾至如归的服务感受。

　　一方面，网点在内部装潢时就兼顾了伊斯兰特色，在很多细节上体现对同胞的关爱，将很多类似于营业时间、服务业务等提示用语使用中文、阿拉伯文双语标注，并且网点内更是配备了回族的大堂经理、引导员及客户经理，方便与客户进行沟通。

　　另一方面，网点还十分注重服务软实力的提升，网点每季度会请穆斯林客户到店体验特色服务流程，对于服务环节中出现的小问题及不足之处都会及时整改。同时，网点还定期从伊斯兰协会聘请专家对全体员工进行穆斯林日常习俗和简单的阿拉伯语培训，并设立阿拉伯语服务专员；在专家指导下编写了《穆斯林客户服务手册》，对服务中禁忌以及要求做出了详细说明；力争为穆斯林客户提供舒心，便捷的高品质服务。

　　扎根当地

　　履行大行公益责任

　　开斋节是穆斯林的传统节日，每年这个时候，樱桃园支行都会派工作人员来到附近的清真寺，携带点钞机，帮助清真寺清点节日所收的现金、零币，让他们能及时将现金存入银行，实实在在为当地居民解决问题。

　　不仅如此，多年来樱桃园支行坚持扎根当地、饮水思源，与穆斯林社区和企业联合，举办各种公益宣传活动，激发公众心灵共鸣，广泛传递爱心正能量。为了使广大穆斯林群众认清非法集资、金融犯罪的本质和社会危害性，树立防范意识，增强自我保护能力，维护自身合法权利。网点多次走入牛街春风社区、吐鲁番餐厅等，开展以“宣教防范打击非法集资”、“反假币、反洗钱”为主要内容的“金融知识万里行”活动，并针对受众人群文化水平、民族特点，编制了宣传资料数百份，运用通俗易懂的语言，结合具体案例说“法”、讲“法”。

　　网点支行行长满开宏表示，“我们樱桃园支行正是通过这一系列的特色人文金融服务，受到了广大穆斯林客户的一致认可，也与同胞建立了深厚的友谊。”（张靖）