前不久，铁路保险公司客户吕凤珍老人，在乘坐广州到石家庄的Z90次卧铺列车，从中铺下来时不慎摔倒，将右脚扭伤，导致右脚红肿无法行走。由于吕凤珍老人年龄较大，又没有亲属随行，吕凤珍老人一时不知该如何进行救治。
就在吕凤珍老人茫然无助的时候，她想起在临行时，儿子说给她买火车票的同时购买了一份铁路意外伤害保险，于是吕凤珍老人及时与列车工作人员取得联系，告知自己购买了铁路意外伤害保险。列车工作人员及时对吕凤珍老人进行救助，并与前方石家庄火车站取得联系。石家庄站获悉旅客出险情况后，立即联络医疗急救机构，派遣急救车进入车站接车，随后将吕凤珍老人送到医院接受治疗。
铁路保险公司在得知吕凤珍老人的出险情况后，立即责成相关人员到医院进行探望，送去了营养慰问品。铁路保险公司表示会在条款规定的责任范围内最大限度进行赔偿，保障每一位被保险人的合法权益。
铁路乘意险是由铁路保险公司推出的，保障旅客在乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、伤残或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品，也是铁路总公司为广大旅客推出的一项客运增值服务。较其他保险公司意外险产品不同的是，铁路乘意险服务打通了“列车-车站-医院”的救援直连通道，实现了事故现场及时救援、受伤旅客迅速转运的无缝一体化服务，使受伤旅客在第一时间得到及时救助和治疗，受到了广大旅客一致好评。
