新华网拉萨１２月２７日电（记者张宸）拉萨市１２３４５政府服务热线日前正式开通，除１１０、１１９、１２０等热线外，拉萨市政府各部门原来的服务电话原则上不再单独对外。

　　记者从近日召开的拉萨市１２３４５政府服务热线开通运行新闻发布会上获悉，１２３４５政府服务热线实行藏汉双语话务员２４小时值班制，接通率保证在９５％以上，可提供日常生活、出行起居、政务咨询等非紧急类公共服务。

　　据介绍，群众求助服务类电话由话务员填写电子工单反馈给政府职能部门，涉及部门会在１小时内与市民联系，告知解决方案和处理结果。政务咨询类诉求可在３个工作日内得到答复，求助类诉求将在７个工作日内办结答复。事项办结后，话务员将对求助群众１００％回访，并将回访结果呈报市政府领导督办。

　　拉萨１２３４５政府服务热线自今年６月１日试运行以来，截至１１月３０日，共计接听市民来电５６６２件，群众回访满意率达９９．７９％。拉萨市副市长吴亚松表示，开通１２３４５政府服务热线将极大方便基层群众咨询求助，反映问题，希望未来形成“１２３４５，有事政府”的良好社会氛围。