“我来之前已经做好楼上楼下到处跑的准备。没想到我一步没动，事情就弄清楚了。”虽然税没退回来，但是地税局的优质服务，让双阳区鼎兴钻探工程有限公司财务负责人宋女士表示很满意。

　　近日，宋女士听说朋友的企业享受小微企业税收优惠政策减免了税款，认为上月自家企业申报未享受到减除3万元计税依据的优惠，遂来到双阳区地税局要求办理退税手续。该局纳税服务咨询中心樊继英同志向她解读了政策并告知其不符合减税条件，宋女士很不高兴道：“现在国家都在推行各种优惠政策，你们底下都不执行！”见纳税人有误解，咨询中心及时联系政策法规科科长王冬梅携带小微企业税收政策文件前来解读，最终宋女士终于明白，并为自己的错误理解表示歉意。

　　为让制度看得见、落得实，双阳区地税局明确任何部门和人员要以纳税服务首问责任制咨询中心为核心处理咨询，纳税人只在咨询中心一处即可解决所有问题。据统计，该局咨询中心每天接待咨询100余人，“核心”作用突出，纳税人满意度大幅度提高到99.93%，平均等候时长约8分钟，平均办理时间约5分钟。