根据调查数据显示，退费发生的概率达到了38.89%，其中，顺利解决的有27.78%，而11.11%的受访者对退费时间和退费条件表示不满意。记者在采访家长的过程中，大部分家长在报名之初都没有想到未来可能会退费。然而近四成的退费概率，提醒家长必须在事前做好防范准备。

　　退费时有发生 原因期望太高

　　每到因退费发生消费纠纷时，大多数人都会不自觉地认为是培训机构扯皮。事实是否如此呢？

　　一位业内人士告诉记者，退费的主要原因有三个。

　　一是高三学生高考结束，课程自然终止。剩余学费要退还家长。此部分占到退费总数的多一半；二是由于学生自身原因退费，如出国、搬家、上职高、辍学、无时间、疾病等原因不能再继续上课的，占一小部分；第三部分则是由于辅导效果没有达到家长期望值，导致家长要求退费。

　　他告诉记者一个曾经发生的例子。“孩子来的时候，只能考200分，经过一段时间的辅导之后，已经可以考300分，但是家长的期望值却是500分。”

　　据悉，很多时候，家长要求退费，并不是学期中间退，而是已经上完了之后才退，这对学校造成很大损失。

　　每年的3至5月份和暑假，是学生报名课外培训最多的时候。但是相比暑假，3至5月份的退费情况相对较多。

　　第一是因为3至5月份学习结束后，就会迎来中高考或者期末考，家长通过成绩可以对学生的学习效果有直观的感受。而暑假学习之后，短期内没有考试，要看到成绩需要比较长的周期。

　　第二是因为3至5月份报名的时候，大多是迫于严峻的考试压力，很多家长都有“临时抱佛脚”的心态，希望可有尽快出成绩。

　　在此，专家希望家长能够理性的看待教育培训，做出科学的判断。冰冻三尺非一日之寒，知识是慢慢积累的过程，问题出现了，不可能一下子解决。

　　此外，不管面对什么样的学生，各类培训机构都应该尽百倍努力。

　　交费容易退费难？ 培训机构有话说

　　某培训机构的负责人告诉记者，退费难处理主要的症结在于家长和培训机构对教学效果的认同产生分歧。家长认为教学及效果的最直接的体现是分数提升与否。学生辅导前80分，若辅导后到了85分以上，家长认为就提升了，如果仍然不到80分，家长就认为没有效果。其实成绩的提升，是教师与学生共同努力的结果。不能说，成绩没提升就是机构的原因、教师的原因，这其中也有学生自身的原因，也有家长期望值过高的原因。这位负责人告诉记者，有些家长不顾自己孩子学习的实际情况，一味追求高分数。但是，教育不是万能的。基础太差的孩子，不可能一日千里。一旦分数下来，成绩不理想，就怒火中烧要求退费。

　　可是，机构也有自己的苦衷。一是培训机构这边教师、教室都已安排妥当，如果无条件退费，已租好的教室、已签约的教师都会产生费用，本来利润就很低，再这样一折腾，机构生存就会很困难。二是有些机构的教师、班主任也很努力，孩子的成绩、学习兴趣、学习能力或者学习品质方面都有提升，但家长硬是要退，这对教师对班主任的辛勤劳动也是不负责任、不尊重的体现。三是不排除个别机构受利益驱动，急功近利，夸大宣传。

　　按照《北京市民办学校收费退费管理办法》的相关规定，只要是上课超过一半是不退费的。实际上很多机构为了避免麻烦，也为了家长考虑，往往不能严格执行。

　　过半家长报名不看合同 “八个确定”帮你做好风险防范

　　因当初合同没有看清楚而导致的退费纠纷也不在少数。

　　在本次调查中，记者发现，不到一半的家长在报名时会仔细阅读合同，超过55%的家长不看合同或者不仔细看合同。

　　而看合同的家长首先关注的也并非是关于退费的条款。数据显示，88.89%的受访者最关注教学内容，55.56%的家长关注人身安全保障条款。而关注有关退费条款的家长仅为38.89%。

　　北京市律师协会合同法专业委员会委员刘守豹律师告诉记者，合同的作用，不仅仅在于发生教育纠纷后，进行事后补救，更重要的是事前的风险防范。

　　法律中将签订合同的过程称为缔约。“缔约本身就有控制风险的作用。”通过协商签订合同，消费者可以了解所需要的教育产品或者教育服务。了解清楚后，或许就不签合同了，从这个意义上看，不签合同反而是控制风险最好的方法。即使签订合同，规范的合同也可以降低风险。

　　一份规范的合同可以总结为“八个明确”。

　　明确办学主体：合同签约主体与办学主体要一致；

　　明确办学资质：办学主体是否具有教委颁发的办学资质；

　　明确办学地址：地址是消费者选择机构的一项重要因素，是办学条件的重要组成部分，合同里应该写清楚办学地址，未经消费者同意，机构不得擅自改动地址；

　　明确办学师资：合同里应写清楚未来的授课老师，这样消费者对于未来能得到什么样的服务可以有个基本的判断，也防止机构以名师噱头进行虚假宣传，防止机构“挂羊头卖狗肉”；

　　明确收费标准：杜绝乱收费现象，同时提供教学当中可能会需要的资料设备明细，防止教学过程中的二次收费；

　　明确支付方式：消费者应该按阶段付费，不要跨年度交费，使得接受的服务与支付的价款相当，这也是一种合同风险控制模式；

　　明确教学时间和内容：以确保接受的教育是所需要的；

　　明确合同变更和解除条件：如果培训机构违约，例如培训机构变更教学地点，更换教学老师，教学课时不够，教学内容跟当初宣传不一样，消费者安全得不到保障时，消费者有权解除合同。

　　余源

　　20.22%

　　34.18%

　　45.60%

　　11.11%

　　27.78%

　　61.11%