□本报记者 杨玉璞

　　“你看看，房间里铺这么好的地毯，就因为屋子中间烟头烫的这个黑洞，不得不全部换掉，多可惜！”12月20日上午，在伊川县一家知名大酒店，总经理孔先生指着一个商务套房地毯上被烟头烫出的一个黑洞，痛心地对记者说。

　　这是一家开业不久设施先进的4星级酒店。孔先生说，就旅客乱扔烟头这件事，处理起来就非常头疼。一个烟洞，如果不太大，洗洗补补还能将就用，可有烟洞在房间的正中间，又比较大，只能提前更换新地毯，损失几千上万不等。让客人赔偿吧，又没有一个标准，何况顾客也不会承认是自己所为，还有的旅客认为宾馆没有处罚权，闹得都不愉快。

　　孔先生还告诉记者，经常有旅客用宾馆的毛巾擦皮鞋。毛巾擦皮鞋后不仅影响卫生，也很难清洗干净。宾馆在每个房间都放置了专门用来擦皮鞋的纸张，而且每个楼层都配有擦皮鞋机器，可个别旅客就是图省事。这些不文明的行为令人头疼。

　　在伊川县另外一家星级宾馆，餐饮部经理赵小姐说起个别旅客乱扔烟头的不文明行为，也是满脸的无奈。她把记者带到宾馆的自助早餐厅，围着数十个餐桌仔细检查了一遍，就发现一个餐桌上雪白的台布被刚刚就餐的客人用烟头烫出一个黑点。赵小姐说，真心希望各位旅客提高个人素质，不要让小烟头坏了大文明。③6