开展个性化服务541场次，涉及金额近亿元

　　湖南日报12月7日讯（记者 徐亚平 通讯员杨志平）12月4日9时许，人民银行岳阳市中心支行货币科干部沈岳新、郭星星来到交通银行岳阳市东茅岭支行，现场指导该行零钞兑换工作，并征求相关意见。据统计，今年来，岳阳银行业金融机构窗口共受理兑残换零及其它人民币相关业务6147件，办结率达100%；开展个性化服务541场次，服务对象2000多人次，涉及金额近亿元。

　　针对基层存在残缺污损人民币难兑换、对外支付假币难杜绝、硬币投放回笼难畅通等问题，岳阳市人民银行探索创建“现金服务示范行”，央行主导、银行主办、精准管理、社会监督、多方联动，制定下发标准，分制度建设、系统管理、机具配置、人员管理、营业场所管理、业务管理等方面进行考核。各网点配备自助存取款设备、自助硬币兑换机、假币鉴别仪、残损币兑换等机具。各银行业金融机构重点对网点工作人员进行残缺污损人民币兑换等知识技能培训，进课堂免费开展反假、爱护人民币宣传。

　　该市在各银行机构网点设立残损币兑换服务窗口，落实专人跟进，限时办结。建立首兑责任制、首兑问责制。为市、县两级发行库配备了清分机，按一定比例对开户银行回笼人民币进行抽查，残损券中夹完整券、完整券中夹残损券的比例分别不得超过3%、5%。

　　创建活动提高了现钞流通整洁化，促进了现金服务便利化，节省了公众现金业务办理时间、成本；实现了辖区无障碍办理零换整、整换零、旧换新业务、无条件办理残币兑换首问业务、无推诿办理人民币真假鉴定业务的工作目标。