本报河池讯（记者/韦鹏雁）群众遇到难题，可直接发电子邮件给市委书记求助。河池市委主要领导在媒体上公布个人电子邮箱，坚持登录查看群众来信，并对群众诉求和问题提出处理意见、作出相关批示，做到“信要答复、诉要处理、事要解决”。

　　12月2日，在金城江区第八小学，学生们在快乐地学习。而在去年，这里弥漫着臭味，学校后面一个养猪场影响了师生的工作和学习。该校教务处副主任谭敏环告诉记者：“我们发了一封邮件到书记邮箱，不久养猪场就被取缔了。”据统计，2012年以来，河池市委办按照市委主要领导的批示，共组织办理“市委书记信箱”来信2000余件，办复率99.6%，办结1800余件，办结率90%，合理诉求基本得到解决，约占群众来信的70%。

　　为了不流于形式，河池市委办出台了《“市委书记信箱”网友来信办理制度》《“市委书记信箱”网友来信办理流程》等相关规定，一般的信件要求10个工作日内办结并答复；特殊情况，先答复办理计划、工作措施，在20个工作日内办结并答复，确保来信办理规范化、制度化、常态化。同时，对办理情况进行全程跟踪、督查督办、反馈结果，坚决杜绝一“转”了之、一“报”了之、重回复轻落实或不及时办理等现象，真正做到事事有着落、件件有回音。对部分办理结果，在媒体上公布，让群众看得明白，目前已经公布了11批530件。

　　“市委书记信箱”已成为河池党群、干群沟通交流的重要桥梁。网友“墨香袭人”评论说：“‘市委书记信箱’让群众足不出户即可反映诉求，较好地解决了服务群众‘最后一公里’问题。”