“那天凌晨3点26分丁泽老人打电话给我，情绪很激动，他觉得家里那些经常出入的人像是影子一样，不能触摸，而且有人要害他。我电话跟他聊了近40分钟，稳定他的情绪，意识到他可能是出现了幻觉。第二天上午我就带着社区王医生一起赶到老人家里，检查发现确实是服药后产生的副作用出现幻觉了。”金乐社区党委副书记丁琳说起这位与自己同姓的82岁独居老人丁泽的事，更像是在说自家人。

　　丁泽买了房子独自一人居住在文新街道金乐社区的康乐新村。该街道全面推广了以“双走访、四听取、三办理、三测评”为内容的“2433”文新一线工作法，让街社（村）两级工作人员走进居民家中，直接面对居民，“零距离”解决居民群众在工作生活中的实际困难和矛盾。丁泽就是在这次上门走访活动中发现需要帮扶的困难人员。针对这位特殊老人，街道专门组成了一个帮扶小组，街社两级工作人员定期定时电话关心，上门看望，丁琳则是他的直接联系责任人，动态掌握他的身体和生活情况，及时帮助解决他的困难与问题。

　　“街社（村）两级共访居民约1.8万户，企业120余家，收集到问题和建议161个，解决率达86%。丁泽只是帮扶受益者的其中之一。我们尽可能去发现和帮助辖区每一个需要帮助的困难人员。”文新街道负责人介绍说：“我们坚持两手抓，一手抓强服务，提升精细化服务水平与能力，建立起服务居民的长效机制；一手抓班子自身建设。目前街道班子29个集体整改项目、区管干部366项个人整改项目均已完成95%以上，村社班子整体整改完成率超过90%。”

　　（樊燕飞）