天台县供电公司一直秉承“客户最关注的，就是我们要最优先解决的”理念，针对供电服务工作，提出了全面社会责任管理的新理念，分析解决缴费、故障报修等各种客户关注的问题，为客户提供更方便、更快捷的服务。

　　电费代收方便快捷

　　为拓宽电费缴纳渠道，让百姓更方便更快捷地缴费。去年，该公司在以往的农电工走村坐收、邮政银行储蓄代收等方式的基础上，又推出了与客户服务大厅无线联网的电力POS移动收费终端。同时，该公司在村庄的小卖部、超市或村委会等地方设代收点，利用邮政站的移动收费终端让百姓可以远程设置电费代收，缴费成功后现场打印缴费收据，并可实时查询电量电费、账户余额等信息。

　　“巾帼”服务队显身手

　　天台供电成立于2008年的“党员志愿服务队”，负责低压客户的报修服务和大客户的用电设备维护工作,这是天台县供电公司为提高客户故障报修的服务质量和服务效率的有力举措。截至目前，服务队已经为客户处理故障报修2000多起，客户满意率达到100%；2009年，由清一色的女队员经营的供电营业厅被评为“全国巾帼文明岗”。

　　多措并举服务便民

　　结合“三严三实”专题教育活动的开展，实施了便民服务提升工程，开展了多项便民服务活动。该公司坚持每月一次的供电服务明察暗访活动，对供电营业厅进行不打招呼、不定时间的检查。同时还建立了大客户联系网络，对新建的企业开辟业扩报装绿色通道，通过推行提前介入服务、“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结制”等有效手段，提高客户办电效率。

　　就电力便民服务提升工程开展情况，天台县委书记作出批示：“供电公司为天台发展作出积极贡献，服务生产、生活，实绩突出。”（许兴剑）