交通银行的机器人“娇娇”可以分担大堂经理的部分工作。

　　随着“互联网+”大潮席卷，移动智能设备的普及使人们的金融消费模式不断变化。由此，智慧银行应运而生——目前，省内多家银行已经通过各种措施进行网点智能化改造升级，打造创新型服务。

　　银行推进网点智能化

　　低柜化、开放式、全通透的空间布局；配合智能终端、手机互动展示屏；硬币兑换机、外币兑换机；3D智能银行智能导览系统等等。走进位于中银大厦的中国银行智能银行旗舰店的大堂，琳琅满目的金融电子设备，功能齐全，操作简易，给前来办理业务的客户一种全新体验。

　　网点智慧化、服务智能化将成为一种不可逆的趋势。工商银行的自动发卡机、移动助手等多种智能设备也陆续进驻银行网点。工行智慧银行相关负责人表示：“今后该模式还会向全省各网点全面铺开，不论是智能银行旗舰店，还是小型智能化网点，都将为客户提供便捷、高效的服务。”

　　据悉，中国银行福建省分行已经完成了包括智能银行旗舰店在内的33家智能网点的改造升级工作。今年8月，工商银行厦门分行辖内23家智慧银行同时上线运行。依托互联网和科技支撑，这些全新升级的智慧银行已经开始让客户体验到“智慧”带来的金融便利。

　　智能服务提升客户体验

　　通过技术手段将传统物理网点打造成为智慧型网点，凭借着硬件支撑，进而提升服务质量、效率和客户体验。

　　广发银行福州分行带来“24小时智能银行”（VTM），通过7×24小时“一站式”金融服务，让市民能办理银行卡开户、信用卡申请、投资理财等多项业务能够享受“智慧金融”服务。据介绍，VTM还可以由客户自主选择自助、半自助、视频客服三种模式，客服人员将通过视频，全程“面对面”指导客户完成业务办理。

　　不仅仅是广发银行，招商银行福州分行不久前也将人脸识别技术投入使用，在柜台和先关自助设备上应用，“刷脸”取钱的梦想照进现实。

　　智能银行的确提升了业务办理效率，传统人工操作可能需要近20分钟的办卡或者开网银业务，而在智慧银行相关自助设备终端上平均不到5分钟。快速便捷，也免去漫长的排队等候，大大提升了客户体验和满意度。

　　让智能服务更有人情味

　　“您好，我是娇娇，很高兴为您服务。”走进交通银行网点，身高不足一米，顶着一个22英寸触摸屏脑袋的特殊大堂经理萌翻众人。熟练准确地向客户指引、介绍银行的各类业务，还不忘卖萌撒娇，十分有趣贴心。

　　交行相关人士表示，“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要环节。充满人情味的机器人不但为排号等待办理业务的银行客户带来了很多的乐趣，也分担了大堂经理的很多工作，赢得了广泛的好评。

　　随着人工智能技术的进步，传统银行业也将顺应潮流，用智能化设备改造传统的业务流程和服务模式，提升服务效率和客户体验。这或许将引发传统银行业服务走向变革。

　　（陈晨晖）