“真是太感谢你们了，今年我们取得了大丰收啊！”近日，图们市石岘镇松林村村民激动地对国网图们市供电公司职工说，并送上一面写有“排忧解难为民服务”的锦旗，表达对该公司义务为百姓解决难题的感激之情。

　　由于今年降雨量减少，天气炎热，石岘镇松林村水田严重缺水，村主任来到凉水供电所寻求帮助。经商议，决定安装一台50KVA变压器用于抽水灌溉，并在最快的时间内安装完成，为村民免除多项费用。同时，指派经验丰富的员工义务帮助松林村安装电动机、配电箱等二次设备，保证了村民用电安全。

　　图们市供电公司还采取一系列措施，进一步提升服务质量。规定不得随意拉限居民生活用电，对计划停电提前进行公告；对电力故障应及时抢修，缩短停电时间，如故障范围大无法立即消除的，通过多种渠道做好解释沟通工作；加强用电报装管理，为一些工程项目开辟报装“绿色通道”，严把配电设施入网质量关，严格执行政府相关收费政策；加强抄表与收费管理，制定月度跟踪抄表计划，重点关注线损较高台区，多方面宣传多种缴费渠道；端正服务态度，教育引导员工正确认识客户的投诉，尽量减少停电催收电费措施，严格按照法定程序规定实施停电，做到有理有据；注重信息沟通，及时化解矛盾。要求各部门密切关注95598行风热线及各监管部门反馈的各种信息，做好辖区内服务事件的及时化解、处理工作和投诉客户的回访工作；加大考核力度，严查违规行为，加大施工队管理力度，严格考核，避免施工过程与用户发生矛盾。