国网吉林供电公司九站供电所，一个优质服务老典型，一个有着青春朝气的年轻集体。供电所员工用甜美的笑容、真诚的服务，为2.3万居民送去了方便和温暖。

　　小小卡片架起“连心桥”

　　“有了这张交费信息提示卡，即使没带电费单也能快速交费了，你们的小方法真是带来了大方便啊！”日前，居民张阿姨拿着一张绿色的小卡片高兴地说。

　　九站供电所受理各类业务日平均50余件，收费工作量相对较大，经常有客户忘记带交费通知单，工作人员就得为其反复查询客户号，不仅浪费客户时间，而且降低了工作效率。针对这一情况，客户服务中心的工作人员制作了交费信息提示卡。这种交费信息提示卡如名片大小，便于随身携带，卡片正面记载有客户的名称、地址、客户号，背面写有交费温馨小提示，包括抄表周期、交电费的方式、故障报修电话等。这张小小的卡片架起了供电窗口与客户之间的“连心桥”，受到客户的好评。

　　“一站式”服务不打折扣

　　在加强硬件环境建设的同时，他们不忘提升软件水平，制订日常业务流程和工作规章制度，客户服务中心对每一位客户都提供“一站式”服务并严格执行“首问负责制”，努力追求服务“零等待”。

　　一次，双吉街道年愈八旬的刘大爷来营业厅交电费。当时正值交费高峰，营业厅里排队等候的客户比较多，刘大爷年事已高，加之走了一路，来到营业厅排队没过两分钟，就打了个趔趄，差点瘫倒在地。窗口收费员朱晶梅见状，马上放下手里的工作，搀扶老人坐下。待老人坐稳，朱晶梅又递上一杯热水，随手把空调挡位调低一挡，主动询问起老人所办业务。得知老人要交电费，朱晶梅对他说：“您老先休息一下，我待会儿给您办理。”回到座位，朱晶梅加快工作节奏，不久就帮武大爷办理完了业务。一周后，刘大爷亲自写了一封表扬信表达感激之情，信中表扬了服务人员爱岗敬业的职业素养与尊老敬老的高尚品德。“感动式”服务赢民心

　　从满足客户要求到让客户满意，再到使客户感动，所里的工作人员严格要求自己，针对不同客户，先后推出了一系列个性化服务，建立定期联系走访制度，积极探索多种缴费新渠道，努力打造“10分钟缴费圈”。同时应用信息采集系统，开辟短信、自动语音、邮箱、有线电视等交费方式，方便客户需求。

　　该所还开展“三主动一满意活动”。即：主动为客户提供方便，让客户真正满意。在投诉处理工作中开展“三快捷一满意”活动。即：及时发现问题、及时引导处理、及时跟进评比，做到业务员对质检评定结果满意。在主动服务工作中开展了“三优质一满意”活动。即：接待受理优质、业务协调优质、新业务推广优质，让客户真正满意。