原标题：秣陵街道：“马上办”成为民办事新常态

　　日前，江苏省南京市江宁区秣陵街道“12345”值班员小朱接到市“12345”打来的“三方通话”，通话中市民反映，街道所辖欣旺花园里有一窨井盖出现了破损。“我们马上就办。”小朱立即作出了承诺。30分钟后，街道物管办人员就赶到现场，当天便更换了一个新窨井盖。

　　如今，“马上办”已成为秣陵街道“12345”工单承办人员的工作新常态，“群众反映的小事，就是我们工作的大事。”据了解，秣陵街道12345始终秉持“急民之所急”的原则，从群众最迫切的需求着手，对于停水、停电等影响群众生活的工单，总是第一时间协调处理、及时解决。

　　“‘12345’办公室不仅是反馈民生问题的平台，更是群众和政府双向沟通的重要纽带。”秣陵街道相关人员表示，“民有所呼我有所应，民有所需我有所为”，群众的每一通电话，都是政府不断改进工作、优化服务的一种信号、一份鞭策、一条指南。朱丹周书生

　　(来源:农民日报)