湖北日报讯经济的快速发展带动了金融服务向生活必需品的演变，“发展普惠金融”成为促进金融服务均等化的必然选择。在武汉农村商业银行的企业文化中，“做城乡人民信赖的银行”是发展愿景，也形象地诠释了对普惠金融的理解。一直以来，我行通过下沉服务重心、延伸网点覆盖、丰富结算渠道等手段，不断提高基层对金融服务的可获得性，实现并保持了“三个第一”：金融网点覆盖面全市第一，支农、支小、支持全民创业贷款余额和净增额全市第一，代发政府各类补贴、低保等业务量全市第一。尤其自今年起，在湖北银监局、省政府金融办、省综治办的指导支持下，我行积极贯彻实施“金融服务网格化”战略，进一步整合全行资源、综合政府信息、联合外围力量，以构建多层次、全覆盖金融服务网格为抓手，打造普惠金融升级版。

　　着眼“四个全面”落实“十件事情”

　　武汉农村商业银行围绕打通基础金融服务“最后一公里”、构建覆盖城乡一体化普惠金融体系的总体目标，按照“全面推进、全面服务、全面营销、全面融合”的“四个全面”思路，做了“十件事情”：

　　一是“拿方案，定目标”。根据湖北银监局金融服务网格化工作相关指导意见和工作要求，制定《推进金融服务网格化工作方案》，出台具体工作实施细则，按照试点、推广、普及“三步走”模式，制定了金融服务网格化工作的三年规划，明确了工作目标、阶段步骤和工作措施，构建了完善的工作理论体系。

　　二是“设专班，明职责”。成立总、支两级金融服务网格化工作领导小组，由“一把手”直接担任小组组长，各条线分管行长任副组长，共同推进顶层设计、明晰权责分工，形成高效的工作组织架构。

　　三是“细分类，定标准”。区分城乡差别，结合“四区”（园区、商区、校区、社区）特点，将金融服务网格细化为A、B、C三类，分类设计服务功能层次，分别制定“17个1”和“11个1”的建设标准，形成了精细的网格建设规范。

　　四是“优服务，明流程”。按照基层金融服务需求与优质文明服务要求，制定了包含服务范围、服务标准、服务内容、服务方式、服务流程、人员职责、工作规范等一揽子金融网格服务管理制度，形成了详尽的工作执行规则。

　　五是“选试点，立标杆”。将武汉市青山杨春湖社区支行、铁机村金融服务网格化工作站作为我行金融网格试点，在网格内将全套标准和整套规则进行嵌入运用，除提供金融咨询、产品推介、便民缴费等基础服务外，还为网格内居民、商户、企业提供业务预约上门服务、电子银行现场培训等增值套餐，获得了广大市民的好评，形成了优秀的工作实践模板。

　　六是“重科技，建系统”。按照线上、线下相结合，物理网点与电子渠道相对接的全覆盖理念，我行努力打造24小时不间断金融服务网格，将金融网格服务需求嵌入移动APP设计，实现金融服务的线上预约、线上支付、线上操作功能，形成有效科技系统支撑。

　　七是“拓渠道，搭平台”。金融服务网格的先进之处在于通过实现政府网格与金融网格相结合，形成银政合力服务新平台。为此，我行指定专人定期与武汉市综治办协调对接，完成了线上物理网点分布图集，实现了我行与社会综治系统的数据接口对接，利于我行及时掌握网格内居民、商户实时信息和金融需求，形成了丰富的信息来源渠道。

　　八是“理经验，广培训”。按照先试点、后推广的方式，我行在梳理总结试点经验基础上，将金融服务网格化工作一抓到底，从支行行长到客户经理，从城区网点到郊区支行，从金融服务网格化工作的服务理念、服务内容、服务规范到服务流程，全面开展集中培训，并组织到试点服务网格实地参观学习，将制度与实景进行联动呈现，形成了良好的培训学习效果。

　　九是“分步走，定选址”。按照我行金融服务网格化工作三年规划，2015年我行将在武汉市所有行政区分别新增建设至少2家A类金融服务网格或B、C类金融服务网格工作站，将试点成果在全市范围内铺开。为此，我行自7月起，在全市范围内开展网格选址工作，择优筛选出年内拟建设的42个金融服务网格工作站地点，填补服务空白，形成了与综合性网点、自助银行相补充的网格地图。

　　十是“组队伍，齐上阵”。根据年内拟建设的42个金融服务网格工作站选址，我行将站点网格对应的网点行长、客户经理分别作为网格管理员、责任网格员，加强与政府、街道、社区、居委会网格管理工作站衔接沟通，采取银行工作人员与政府网格人员双聘互动方式，邀请政府网格人员担当金融网格服务宣传员、推广员，组建起240人的服务队伍，共同做好试点推开、经验推广的工作安排。

　　构建服务平台 促进深度融合

　　通过物理网点与自助设备相补充，人工渠道与电子渠道相衔接的金融服务网格化推进策略，我行初步构建起了多样性的普惠金融服务体系，使金融服务变得更加便民、利民。

　　布局上，构建“六位一体”服务平台。一是在全市开设200余家分支机构，对武汉市所有85个乡、镇、街一级网点覆盖面达到100%；二是在全市设立29家微小贷款服务中心，全面对接各行政区居民、小微商户资金需求；三是在全市设立1000余个惠民汉卡服务站点，全面解决偏僻村湾取现难问题；四是在全市布设查询机、存取款机等自助设备800余台，POS机3000余台，带动智能电子化金融服务进村入社区；五是以网上银行、手机银行、电话银行等移动服务渠道为基础，进一步推出微信银行、电商平台等终端，以“互联网+金融”的模式实现金融服务空间、时间漫游；六是在咸安、赤壁、红安、英山等地设立开业19家村镇银行，尝试将服务触角向全省乃至全国延伸。

　　功能上，形成金融与居民生活深度融合的服务格局。在杨春湖社区银行，我行打造了由物业、银行、网格员、网格客户、商圈客户共同组成金融服务供应链。通过与本土互联网平台跨界合作，设置触屏式购物平台，提供送货上门服务，极大提高了社区金融服务便捷性。通过设置智慧书吧、健康驿站等功能分区，为社区居民提供贴心的多元化服务，取得了良好的社会效应；在铁机村建立的社区金融服务网格化工作站，除了提供金融咨询、金融产品推介、存取款业务、账户查询、转账汇款、便民缴费等基础服务外，还为网格居民、商户、企业建立专门的客户服务档案，提供线上预约和线下上门服务，确保网格客户在最近的距离内、最短的时间里享受到最便捷的金融服务。

　　数据上，收获受惠人群节节攀升的服务成果。200余个物理网点、1033家惠民汉卡服务点、4751台自助机具、75家普惠金融服务工作站，不仅有效填补了金融服务空白，更密切了银民鱼水关系。截至目前，我行政府补贴、代发人群已超过180万人，累计信贷支持中、小微企业4万余户。

　　兼顾城乡市场 助推普惠金融

　　实施金融服务网格化战略，大力发展普惠金融是一项长期的系统工程，也是金融助力“五个湖北”建设的重要举措。未来，武汉农村商业银行将继续兼顾城乡“两个”市场，利用三年时间，采取“先试点、再复制，后推广”的模式，稳步推进金融网格建设，确保至2017年，全面完成金融服务网格建设三年规划目标，实现中心城区支行网点周边金融网格服务覆盖面100%；新城区支行农村区域金融网格服务覆盖面100%；“城中村”的金融网格服务覆盖面达到100%，担当便民草根银行责任，按照普及化、特色化、智能化的趋势，将快捷的金融服务带到每个家庭、惠及每位居民。

　　网格化行动

　　银行进网格 服务入社区

　　2015年6月，在武汉市洪山区和平街铁机村社区的大力支持下，武汉农村商业银行按照“11个1”标准建设的首家金融服务网格化工作站正式挂牌运行。在工作站周边，还布设了自助银行（亭），通过线上“网银+手机、微信银行”结合线下“工作站+自助银行（亭）”的补位模式全面满足网格客户的金融服务需求。

　　网格化工作站运行数月，已悄然改变了社区居民的金融习惯。小区李女士说道：“我们这个小区，是原来青山区铁机村进行城中村改造后形成的还建小区，小区居民都是以前的农民，很多人对于网上银行、手机银行等一些现代化的东西，很难适应。武汉农商行在我们小区建立金融服务网格化工作站，金融服务网格员可以现场指导我们使用网银体验机，帮助我们开通使用手机银行，我们非常欢迎。现在大家下个楼，散个步，在小区里面就能办业务，有金融需求，跟金融服务网格员一说，就有武汉农商行的电话回复或者上门服务，真的是很方便。”

　　金融网格为小商户“贷”来资金

　　武汉市铁机村盛世家园小区华联连锁超市经营户孙爱珍，因囤积商品货物，临时周转资金不足。她在武汉农村商业银行开办的铁机社区金融网格化工作站电子触摸一体机上尝试输入融资需求信息，并预留手机号码。没过半个小时，她就接到武汉农商行余家头支行客户经理吴萍的手机来电，说明情况后，双方预约时间。原来，孙女士在输入融资需求信息时，系统已将此信息发送给客户经理（兼金融网格员）吴萍。当天下午，金融网格员吴萍就顶着烈日，来到孙爱珍的连锁超市开展面谈，查看收银终端和购销账本等信息资料。经过实地调查，吴萍认为孙女士符合融资条件，具备持续经营能力。3天后，孙爱珍急需的30万元贷款资金顺利到账，她高兴地说“真没想到武汉农商行服务这么周到，贷款这么快！”。